参赛单位：深圳腾银信息咨询有限责任公司
案例名称：腾银财智企业微信金融版项目
案例简介：
疫情期间，某大型股份制商业银行全国网点不能全面开放，众多客户的金融服务需求得不到满足。 银行为了提供线上零接触、不间断的服务在原有的手机银行等线上服务的基础上，上线了企业微信金融版，增添了一种高质量的线上服务渠道。“企业微信金融版”是基于企业微信开发的一款面向银行客户经理的获客、营销、管理、合规的一站式解决方案工具。短短两个月内，该银行便积累了60万客户。
创新技术/模式应用：
重塑数字化营销，赋能最后一公里：
1、统一的企业认证标识、打造客户经理专业形象
2、提供专属营销工具，可标签群发快捷回复信息，早报等资讯运营让客户快捷了解行情，赋能营销效率
3、全维度信息追踪，了解客户行为喜好提供有温度的个性化服务
可视化流程，数据驱动高效管理：
1、领导层可一键下发任务至员工，可视化任务流程数据
2、支持离职员工客户一键分配，守护银行资产
3、端到端的管理体系，微信客户和一线销售动态实时掌握，助力机构管理者进行精细化运营和过程管理，打造数字化营销管理全生态
提升安全管理、合规无忧：
1、可对聊天会话文档查验，敏感词监控
2、支持金融服务质量合规审计、通过连接微信帮助金融机构为客户提供合法合规的金融服务，满足企业内部管理和金融行业合规监管的要求。
项目效果评估：
该银行上线了企业微信金融版后，两个月内积累60万客户，发布了74万条信息，同时还建了1000多个群客户和客户经理之间的工作群。大大提高了线上的服务质量，真正实现了人即服务。
“2020中国金融科技创新大赛”由中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网共同主办，大赛以“竞逐数字时代新赛道”为主题，将收集、整理和展示商业银行和互联网企业在过去一年中重要的金融科技创新实践案例，以飨行业。大赛旨在多角度、多层次展示行业创新成果，弘扬创新与合作精神，为国内外金融学者、从业者提供高质量的学术交流平台，积极推动对金融科技领域重要问题的深入研究及最新进展的交流，为促进金融科技创新发展贡献力量。
责任编辑：王煊
