取消
温馨提示:
敬爱的用户,您的浏览器版本过低,会导致页面浏览异常,建议您升级浏览器版本或更换其他浏览器打开。

“无人银行”走入江苏还有多远

王琦 来源:江南时报 2018-04-23 17:28:46 无人银行 银行动态
王琦     来源:江南时报     2018-04-23 17:28:46

核心提示 近日,中国建设银行上海市分行的“无人银行”正式亮相。作为中国银行业首家“无人银行”,一上线就十分受关注。

  近日,中国建设银行上海市分行的“无人银行”正式亮相。作为中国银行业首家“无人银行”,一上线就十分受关注。那么,这种新型智能化银行网点,下一步是否会在江苏地区推广呢?未来发展又会带来哪些影响?记者进行了调查采访。

  “无人银行”登陆江苏还要等一等

  4月9日,中国建设银行在上海黄浦区九江路开设了国内第一家“无人银行”。“无人银行”是指不需要银行职员帮助、顾客通过电子计算机设备实现自我服务的银行,也称为“自助银行”。

  建行开设的第一家“无人银行”,除了存取款、汇款等简单业务外,客户可以通过智慧柜员机、远程视频柜员机(VTM机)办理理财咨询、贷款等业务;智能机器人可以在现场起到简单的引导作用,帮助老年人等群体与客户经理建立远程VR联系,进而进行互动、解决大部分难题;越来越成熟的人脸识别技术与指纹识别等技术相结合,可以成功地实现身份匹配,保证操作的安全性。

  据建行工作人员介绍,“无人银行”为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。从由机器人迎宾的大堂取号流程到常规银行90%的现金及非现金业务,都可以在“无人银行”完成。“无人银行”内有两台机器人,一台是体型稍大一点的迎宾机器人,帮助顾客取号;另一台是在大堂内灵活移动的服务机器人,主要解答用户提出的各种疑惑,并移动指引用户前往办理业务。

  尽管“无人银行”带来了各种新奇特,但“无人银行”登陆江苏可能还要等一等。记者走访了建行江苏省分行,建行相关人士表示,暂时没有在江苏推广的计划。

  记者体验银行智能化水平

  相关人士表示,“无人银行”只是银行智能化的一部分,实际上银行网点,如今正面临全方位的智能化转型,人脸识别、大数据分析、全息投影等各类前沿科技成果,均被用于银行网点的建设上。

  作为科技大省,江苏地区的银行网点智能化发展也处于全国领先地位。记者走访了位于夫子庙地区的一家股份制银行,进入该银行,只见大厅里的四个人工业务窗口只开设了两个,几位客户正在自助设备前面排队办理业务,通过自助设备可以看到网点的基本信息、相关理财产品信息等内容,也可以进行存款取款、外币兑换、发票打印等基本业务。

  “一般情况下,这样的自助设备可以满足客户的基本需求,为其业务办理节约了大量的时间。以办理个人银行卡为例,以前在人工柜台办理需要填写各种表格,大概需要十来分钟。现在有自助柜台服务,一般三分钟即可办好,还省去了排队等待的时间。”该银行工作人员表示。记者看到,该银行有明确的业务区隔,自助区域占据了一部分空间,另一块区域则是传统的人工办理窗口。“我们目前没有实现完全的智能化,有些复杂的业务依然需要人工柜台办理。”上述工作人员表示。

  实际上,近两年来,江苏地区各个银行都十分重视银行网点的智能化改造。例如,2017年,广发银行推出智能网点,实现了网点智能机具、柜面系统以及移动终端三者之间的信息推送和互联互通。招商银行则推出“未来银行”,提出“初次见面,已经很懂你”,从主动性、交互性、差异性三个方面解决了传统银行的痛点,降低成本的同时大幅提高效率、提升用户体验。

  江苏银行提出搭建“智慧银行”体系,利用大数据合作,打造智慧风控、智慧营销、智慧管理和智慧运营四大方面,将金融服务与客户的生活和工作安排结合起来,使银行与人、企业的交互更加自然、和谐。对于目前的“智慧银行”建设进程,该行工作人员并未做出明确回应,只是表示有些计划目前只是在内部流通,并不适宜公布。但记者注意到,江苏银行近日与恒银金融就线下银行网点的智能化建设达成战略合作,加强业务与科技的深度融合,推动智能柜台的服务体系转型升级。

  专家:“无人银行”将是大趋势

  “‘无人银行’代表了银行业未来的发展方向,这是大势所趋,谁也阻挡不了!”南京财经大学金融学院副教授王玉宝对于银行智能化发展深有感触。王玉宝表示,“无人银行”来了,这说明金融领域的技术革新正在日新月异。随着人工智能技术的发展,无人便利店、无人书店、无人超市等新业态接连来袭,“无人银行”的出现,同样顺应了科技时代的发展趋势。从经营定位看,“无人银行”可称得上是自助银行的升级换代版,各种现代金融智能科技的运用,在降低银行运营成本、提升银行效率的同时,也改变了客户体验。应该看到,“无人银行”可以取代除专项定制服务以外的所有功能,银行一半以上业务都可以通过机器来替代。

  王玉宝表示,“无人银行”推广也会给从业人员带来各种压力,机器人包揽了过去人干的活,人怎么办?大批人工岗位被机器取代,银行人员如何转岗分流也会极大考验业界智慧,尽管会出现这样那样的情况,但“无人银行”代表的金融技术革命无疑是大势所趋,所有的问题,包括人机关系思考相信都是有解决办法的。

责任编辑:陈爱

收藏

为你推荐

收藏成功

确定