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银行网点转型:即使看不见网点也有看得见的服务

汪晨 来源:中国电子银行网 2017-04-05 16:24:31 银行 网点 网络银行
汪晨     来源:中国电子银行网     2017-04-05 16:24:31

核心提示

银行网点转型:即使看不见网点也有看得见的服务

  2017年伊始,连“宇宙行”都在年报里展望实体网点的智能化和轻型化转型,线下渠道相对弱势的城商行又怎能不思考网点转型中的节奏和策略?

  基于对这个行业趋势的关注,中国电子银行网独家获得了几位城商行高层管理者有关银行网点转型的经验分享,这些银行领域智能化的实践者普遍认为,银行网点转型有两条主线:广度上的网点新业态化,以及纵深向的深度线上化。

  银行业内人士认为,银行实体网点在当下的存在价值可以体现为以下三点:达成有关面签等监管合规的要求;银行自身品牌展示;客户与工作人员、人与人之间的无障碍交流。以上三点是现有网络金融技术无法替代的,因此在保留银行实体网点具有不可替代的必要性的前提下,网点新业态化成为科技浪潮下银行业务转型的一大关键词。

  首先,新网点业态在地区空间布局上会出现策略性的选择调整,一个地级市中的网点,在市内,下辖县内、市里老城区、市郊城乡结合部、高新区怎么布局,现在这些地域都出现了新的人口和商业特点,如何调整布局思维成为了新的问题。随着线上化渠道的普及,网点的绝对量毫无疑问是减少的,随之而来的将是网点形态的改变。

  新网点业态同时存在代际转化问题,在90后年轻人的概念里面,不存在虚拟世界跟实体世界的绝对分野。等到10年、20年以后,传统银行商业的思维模式在这一代人里将被互联网的同态商业模式取代,这也是为什么银行网点、其他银行业务需要迫切转型的原因。

  国内商业银行第一次大规模智能化转型以2010年为高峰,以国有股份制商业银行为领跑者,大部分城商行直到2013年前后,业务重心还是依托于线下渠道,2014、2015年左右,城商行兴起了开设网络金融部的浪潮,但在近两年的实际经营中,很多城商行的网络金融业务发展遇到了瓶颈,究其原因,大多是因为网络金融业务孤立与其他线下业务与渠道,单打独斗暴露了业务规模和深度上的劣势。一位城商行高管在接受专访是表示,从去年三季度起,该行把手机银行的业务还给了零售部门,目的是促进线上线下结合,往服务立体化的方向转型。

  因此深度线上化解决的是电子银行业务和银行整体业务的交叉问题,原来的手机银行主要是做支付、做存款,发展到后来做各种投资理财产品,保险、基金、债券、黄金、理财产品全具备,直到银行网络渠道覆盖全场景,即使看不见银行网点,也有看得见的银行服务。

责任编辑:王超

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