作者单位：恒丰银行南京分行
恒丰银行南京分行坐落在南京久负盛名的金融街“长江路”上，浓郁的金融氛围和快捷的金融节奏时刻伴随着我们的日常。随着互联网金融逐渐融入我们的生活和工作，传统的银行模式渐渐发生着改变，尤其是在布满银行机构的金融街上，这种趋势和变化越来越明显。
在快节奏的金融街上，我行客户的脚步却不是那么匆匆，甚至有些蹒跚，这正是我们营业部客户群体的一个特点——中老年客户居多，尤其是理财客户群体平均年龄在55岁以上。他们对互联网金融的认知模糊，对新兴的电子银行服务望而却步，依恋传统银行柜面面对面的服务方式，仿佛只有看得见的才能放心。这样的客户群体给我们推广电子银行业务带来了一定的难度，可是营业部的大堂经理们就是这么一群迎难而上的团队，他们始终利用网上银行购买理财产品方便、快捷、免排队等优势，坚持不懈的向客户宣传，手把手的教客户使用，终于让老客户打开思想的禁锢，成了我行电子银行的忠实客户。
还记得那是一个普通的清晨，一位端庄的中年女性客户走进了我们营业部的大门，她是我们的忠实理财客户，一直保持着在我部柜面购买理财的习惯。但是这次她要去日本长住一段时间，想来问问有没有办法不中断她的理财计划。听了她的描述后，我们立即想到网上银行正是最适合她的方式，但客户似乎略有忌惮，表示自己不精通电脑，也许不能很好地使用。我部大堂经理了解了这种情况，在客户办理好网上银行后，主动帮助客户进行激活，一个步骤、一个步骤教会客户网银购买理财的流程，并且留下了私人电话，让客户有问题可以随时联络。不管是工作时间还是休息时间，客户只要有问题就向大堂经理求助，一通通长达几十分钟越洋电话解决了一个又一个问题，一句句耐心的解释和教导抚平了客户焦急的心情。就这样，这位女士在一次次的咨询中成了我行网上银行的忠实用户，通过互联网金融，在大洋彼岸也享受着我行的优质理财服务。
这位客户在回国后，特地到我部来感谢大堂经理的热心服务与悉心指导，同时帮助我们进行电子银行的宣传，以自己不懂网银到精通网银的例子向周围的客户进行宣传，带动了大一批客户成了网上银行的忠实用户，让更多的客户体验到了我行网银的便利与快捷。
我行手机银行以其转账便利、7*24小时服务、实时到账、免手续费等优势迅速被客户所接受。有一次营业终了后，客户带着现金来我行办理柜面通还信用卡业务，当天恰好是最终还款日，所有的银行都已经结束营业，客户不能成功办理非常焦急。安抚客户的过程中，我们了解到客户曾经开通过我行的手机银行，便主动要求帮助客户利用手机银行实施还款。在员工的帮助下，客户完成了手机银行的操作，并接受到了对方银行的到账短信，一切问题迎刃而解。客户当即表示会继续使用我行的手机银行，足不出户就能享受便利，真是太方便了。
在恒丰银行南京分行营业部，这些使用网上银行、手机银行、微信服务的便捷案例还有太多太多，互联网拉近了客户与银行间的距离，移动金融便利了客户的日常业务办理，在移动金融的大网中，我们与客户共同携手走进e时代。
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