“肥西农商银行这个机器真不错，挂失、转账、办卡都不用填单子，手指点一点，面部扫描下，几分钟就能把业务办好，跨行转账还免费，太省心了，大大减少了我在柜面排队的时间。”安徽肥西农商银行上派镇支行客户涂先生对智能柜员机赞不绝口。面对业务旺季到来，肥西农商银行提前谋划，为大部分营业网点配备智能柜员机，大力发挥智能柜员机分流客户作用，以切实可行的“四举措”为抓手，有效应对春节旺季期间业务办理井喷式高峰。

图为肥西农商银行工作人员指导客户在智能柜员机办理业务(翟玮玮)

加强内部培训 提高一线员工业务能力

为快速了解并熟练使用智能柜员机，在智能柜员机投放网点后，网点负责人、会计主管、大堂经理、柜员，全员学习智能柜员机操作流程，进一步提高一线员工业务能力。

优化厅堂布局 提升客户使用率

该行实行“一网点一布局”的方式，综合考虑营业网点外厅面积以及便民条件，在大厅显著位置安装智能柜员机。同时，对营业外厅叫号机、填单台等位置进行优化重置，使厅堂布局更加合理化、便捷化，进一步提高智能机使用率。

指定专人服务 确保引导分流到位

该行要求各网点指定专人服务指导客户使用智能柜员机。要求大堂经理在客户取号环节，有效甄别业务类别，优先引导客户使用智能柜台办理业务，高效合理对非现金业务进行分流，及时指导客户正确使用智慧柜员机，减少客户等待时间。

强化风险把控 严防操作风险

持续强化现场审核力度，加强客户身份识别，进一步细化操作流程和管理办法，严格落实“谁审核谁负责，谁授权谁负责”的主体责任，切实筑牢风险防控“防火墙”，严防操作风险。

智能柜员机的上线，为肥西农商银行2023年旺季“开门红”增添了新亮点，给客户带来新体验。截至目前，该行已为21家网点配备智能柜员机，智能柜员机替代率达25.43%。

下一步，肥西农商银行将不断推进营业网点智能化转型，有序将传统业务向智能化网点转变，为广大客户提供更优质、更便捷的金融服务。

责任编辑：韩希宇