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    无锡农商行:智慧医院

    来源:中国电子银行网 2019-08-02 19:35:54 无锡农商行 金融机构案例
         来源:中国电子银行网     2019-08-02 19:35:54

    核心提示“2019中国金融科技创新大赛 ”是由中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网与战略合作机构未央网、和讯网联合主办,致力于推动金融科技在中国的产品研发及应用,激发金融行业的创新能力。

    2019中国金融科技创新大赛

    参赛单位:无锡农村商业银行股份有限公司

    案例名称:“智慧医院”项目

    案例简介:

    “无锡农村商业银行“智慧医院”项目旨在为合作医院进行一次 “三维一体”就医流程再造,即在医院现有门诊医疗服务基础上,融合银行最新的全渠道支付结算方法,增加线上掌上医院、自助挂号缴费设备、诊间支付等多种支付渠道。优化患者的门诊服务流程,实现了人工窗口排队人群的分流,大大减少了患者在就医过程中的排队次数和等候时间,提升医院整体服务水平。

    项目背景:

    医院无法单方面满足患者缩短排队等候时间、快速支付结算的需求,该项目可实现银行、医院,以及其它社会资源的高效利用,实现居民、医院、银行、医疗卫生机构服务协同,是解决看病难、就医难的重大民生工程。

    创新技术/模式应用:

    根据医院需求,利用自身多渠道结算和其他金融服务优势与院方HIS厂商、手机端软件厂商、自助机具厂商进行系统对接。为医院定制线上线下结合的智慧医院方案。

    1)线下全流程自助设备:根据医院的门诊量、院方的需求定制本项目相关的自助设备,包括自助挂号缴费一体机、自助检验报告打印机、住院信息查询打印机、病历本发放机、引导机器人、院内物流机器人等等。

    2)线上掌上医院功能:根据医院的需求,为医院开发智慧医院掌上端相关功能。提供线上智能导诊、预约挂号、当天挂号、医保在线支付、门诊缴费、排队候诊、住院缴费等全功能的全流程的掌上医院就诊平台。

    3)医生诊室“诊间支付”功能:将医保读卡器和扫码墩进行硬件整合,可布放在各个医生诊室。患者就诊完毕后医生进行开药并在该款设备上直接完成缴费,患者无需再排队缴费。

    4)收费窗口互联网智能收银系统:医院HIS系统接入我行互联网聚合支付平台,支持人工窗口门诊和住院费用的刷卡和扫码结算、先诊疗后付费等功能。

    5)全院对账平台:银行所有线上、线下交易流水进行归集生产银行对账单,院方所有交易流水生成HIS对账单。自动将差异类型、原因、处理状态、处理信息及病人基本信息等显示给对账人员,方便其了解差异实际情况。

    解决行业哪些痛点:

    近十年来我国患者就诊的需求加大,就诊人数增加,就诊总频次加大,但由于市场经济发展与医院发展不成比例,部分医院信息化建设滞后,就诊问题突出,包括就诊前挂号候诊时间长、就诊中化验检查时间长、就诊后收费取药时间长;就诊过程时间短的“三长一短”问题突出。就医流程繁琐,门诊服务行为不规范,门诊就诊效率低下,使得患者就医体验差,满意度低,医患矛盾增加。如何能加强医院内部管理,缩短患者就诊过程,是医院管理的一大痛点所在。另一方面,随着移动互联网技术的快速发展,人们的生活消费习惯也在迅速转变,比起线下挂号、预约就诊,人们对于医院运营的信息化、电子化需求更迫切。客户更倾向于借助手机、平板等移动电子设备来享受更方便、易用、快捷的医疗服务体验。

    无锡农商行顺应这一形势,将金融服务与客户医疗场景相结合,推出了集在线预约挂号、诊间结算、查看报告、住院缴费等功能的智慧医院全流程服务。通过智慧医院线下及线上服务平台的建立,有效简化患者就诊流程,推进医院运营的信息化、电子化,帮助医院达成资金归集、拓展客户群体、发展普惠金融、拓展金融服务领域与创新金融产品的战略目标。

    执行过程及风险控制:   项目遵循总体规划,分步实施的原则。项目根据医院信息化程度及患者需求的迫切程度,进行分步上线。为确保医院信息系统安全运行,保证医院正常的医疗服务和就医秩序,加强系统的安全运行管理,提高应对突发事件的能力,促进信息系统在医院的应用和发展,我行制定了完善的服务支持方案。保留一定的人工窗口,当线上、线下的应用达到一定程度后,减少人工窗口,增加人工引导,引导人员均要具备可以独立收费的能力,并保证人工窗口的随时运用。线上、线下产品相对独立,均要可以独立运行。我行对于各家医院电子支付业务有严密的内控制度,同时具有严格的操作规程和保密措施。为了有效避免业务风险,我行对商户银行卡交易、扫码交易等进行风险监控,监控形式包括系统监控及人工管控等。针对异常情况,无锡农村商业银行网络金融部工作人员将及时通知各经办行相应工作人员进行风险调查,并据此及时向商户提示风险。

    效果评估:

    近年来,我行坚持“创新发展”战略,将研究和探索将我行的金融服务更好融入到医院日常运营作为重要课题,先后邀请众多业界领先的智慧医院解决方案提供商参与方案介绍讨论,还专门对全市所有医院和异地部分医院进行实地考察和研究。寄希望于通过对建设智慧医院的尝试和实验,推动相应的系统改造和后台集成,带动合作医疗机构的创新转型、流程再造和患者就诊体验提升。

    项目也取得了很大的成效,目前我行智慧医院项目合作的16家医疗机构目前共投入了自助挂号缴费设备150余台,智能直连POS机具、扫码墩设备、诊间支付设备180余台。

    截止2018年末所有合作医院结算130.3人次,结算金额合计4.13亿元,结算人次较2017年增长了183%,结算金额较2017年增长了244%。从数据来看,2018年全年线上及线下挂号缴费的人次和金额的增长趋势非常明显,一方面原因是我行和院方和做了大量的项目推动工作,另一方面得益于各家医疗机构支付渠道和支付厂家的不断增加,交易量大幅提升。今后无锡农商行会继续基于国家智慧医疗发展战略和移动互联网技术的发展,配合各家医院对信息化建设作进一步转型升级,更好提升患者就医体验。

    责任编辑:王超

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