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数字营销大赛|易观方舟:FinTech助力招商银行移动运营

来源:中国电子银行网 2019-05-17 00:40:39 数字营销大赛 Analysys易观 2019银行业数字营销大赛
     来源:中国电子银行网     2019-05-17 00:40:39

核心提示2019银行业数字营销大赛由中国电子银行网与战略合作伙伴网赢天下网联合主办,旨在展现银行业数字营销实践成果,促进银行业数字营销未来发展。

动态图

参赛单位:北京易观智库网络科技有限公司

案例名称:易观方舟:FinTech助力招商银行移动运营

执行时间:2018.3.14-2019.3.14

营销背景

招商银行一直都是金融科技应用的先行者和践行者,也是银行业金融科技实力佼佼者,近年来,相继利用技术创新率先推出一卡通、一网通、刷脸取款、“一闪通”支付等创新服务,招商银行APP更是将生物识别、智能投顾、大数据等技术率先应用于银行业。

金融服务数字化时代,招商银行率先提出从以“实体卡”为载体到以“APP”为载体,打造最佳用户体验银行。因此需要充分了解自己的“APP”,了解使用“APP”的用户,挖掘潜在的用户特征和画像,提供更好的服务。

营销目标

1. 整合招商银行生态内用户数据资源,让数据为全生态的增值赋能;

2. 构建以客户体验为核心的运营体系,搭建移动运营闭环;

3. 让数据驱动业务成长,提升整体运营效果。

策略与创意

1. 易观方舟基于Fintech解决方案搭建了一体化智能数据解决方案,整合APP生态,提升一体化运营效果。

2. 通过全终端数据采集,形成数据驱动的运营体系,为以数字用户为中心的用户运营提供支撑,为更大的商业目标提供驱动力。

3. 通过用户的分层运营,实现了面向全平台用户的产品与服务的灵活推荐,实现了线上的全渠道协同、全渠道营销整合。

4. 对用户数据分析层的洞察,在市场营销、客户服务、风险防范、反欺诈、运营优化等一些领域进行了初步的探索和尝试。

5. 针对银行业特性,易观方舟提供了私有化部署、更灵活和可拓展的PaaS技术平台。

执行过程/媒体表现

数据运营体系架构:

招商银行作为金融科技前瞻探索者,系统内有服务于金融、消费、教育、医疗等不同场景下的诸多APP媒体,需一套一体化大数据解决方案支持。

1)本次招商银行精益运营项目整合招商银行下APP形成的生态,支持招行APP运营效果升级,整合形成统一的用户ID体系,打通了系统内各成熟及在创新的APP之间的用户及运营数据,搭建了一套完整的数据智能平台。

2)利用全终端数据采集能力,获取生态数据,适配于多种分析场景,形成数据驱动的运营体系。并基于用户行为特征等,搭建了用户画像平台,为以数字用户为中心的用户运营提供支撑,为更大的商业目标提供驱动力。

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3)依托招行在用户数字运营方面的经验,在项目深度实践上进行了探索,运用数据仓库的数据积累及用户数据分析层的洞察,在市场营销、客户服务、风险防范、反欺诈、运营优化等一些领域进行了初步的探索和尝试。

效果与市场反馈

1. 降低了获客成本,甄选出高ROI的投放和引流渠道以及用户价值较高的APP,控制获客成本;通过管控关键业务路径,提升了获客的转化效率。

2. 精准识别核心高价值用户,找准运营方向;培育既有用户使用习惯,增大付费可能性;培养用户付费习惯,提升整体运营效果。

3. 整合数据资源,量化评估全生态价值;丰富多样、直观有效的数据可视化手段,提升了决策效率,实时数据汇总查询,节约统计报表上报流程,缩短决策周期;高性能多维数据查询,分析数据随用随取,直接决策。

4. 规避了研发风险,减少试错,缩短项目总周期;缩短定制需求迭代验证周期;周期缩短,研发成本更可控。

招商银行客户点评:

作为国内第一家个人储蓄账户总数破亿的股份制商业银行,对招商银行来说数字用户是

最有价值的资产,也是未来实现用户运营和用户生命周期价值深耕的基础。作为易观长期合作伙伴,我们共同针对金融业服务创新需求,针对银行业数字化用户的精细运营,共同探索出了实践方案,实现了银行业用户的高效运营和数字用户资产增值。

责任编辑:韩希宇

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