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    银行公众号运营的“一线”生机

    段静涛 来源:中国电子银行网 2018-11-28 10:28:43 银行公众号 公众号运营 段静涛
    段静涛     来源:中国电子银行网     2018-11-28 10:28:43

    核心提示直面痛点,把握好微信公众号运营的“道”与“术”,定会为分支行带来“一些”生意、“一线”生机。 

      对于一线分支行而言,单纯的线下运营已不能满足需求。用好线上平台,让微信公众号与众不同、脱颖而出,更能在竞争中觅得先机。

      有人说:“公众号红利期过了,现在不好做,微信在走下坡路。”事实真是如此吗?

      据腾讯数据显示,截至2016年,微信月活跃客户达到8.06亿,其中超过90%的人每天使用微信,超过 60%的人每天打开微信 10次以上,超过50%的人每天使用微信至少1小时。

      可见,并非公众号不好做,只是用户的时间未必花在我们这里。那么,一线分支机构如何运营微信公众号,才能求得“一线”生机?

      直击运营四大痛点

      微信公众号成了银行的基本标配,但能将公众号运营好的一线分支行却少之又少,原因何在?

      第一,“吸粉”难

      随着移动互联网的发展和客户成熟度的提高,在微信端轻松吸引粉丝的时代一去不复返。作为分支机构,如何通过微信公众号吸粉成为难点。

      第二,“入心”难

      随着移动互联网的发展和客户成熟度的提高,在微信端轻松吸引粉丝的时代一去不复返。作为分支机构,如何通过微信公众号吸粉成为难点。

      第三,人才难

      银行业内,多媒体运营专业人才严重缺乏,一线分支行自不用说。且公众号运营工作本身与考核无关,因此客户经理也不愿将时间和精力花在这方面,“业余”人才自然更指望不上。

      第四,见效难

      由于定位不同,分支机构运营公众号大多急于求成,在稍稍付出努力后,没有收到立竿见影的效果,大多就会放弃。因此,正确定位公众号,并评估测算其带来的价值,也成为难点之一。

      “道”——赢在筹谋

      古人云:“不谋全局者,不足谋一域;不谋万世者,不足谋一时。”在做任何事之前,都要从整体上、根本上做好规划,微信公众号一样不例外。

      1.定位

      无论是企业公众号还是个人自媒体,如果连自己到底想输出什么、想对公众传达什么都没有弄清楚,那么这个帐号不可能运营好。“专一”、“专业”、“个性”是定位的关键,切记不跟风。

      专一:做微信公众号,推送内容时最忌东一茬西一茬,今儿说行业新闻、明儿借势高考、后儿谈明星八卦。做公众号并非就一定得跟风追热点,而是首先要搞清楚自己的目标受众想看什么,“专一”远比跟风蹭热点强。专业:注意主打某一领域的垂直用户,当推送的干货具有不可替代性时,你就赢了。分支行公众号要做的,就是树立金融行业的专家顾问形象。个性:银行产品同质化严重,如何在公众号中彰显个性,一开始就要确定好帐号基调。

      2.选题策划

      做好定位,知道要输出内容的方向后,具体到执行层面,到底每天发什么内容还是个问题。对于公众号来说,做好选题策划很重要。定期推送计划,选择合适话题,是定位之后必须考虑的。

      3.精准推送

      其实,精准推送是和定位、选题策划一脉相承的。在确定了公众号定位后,要分析目标受众的用户画像,找出他们喜欢什么,可以按不同的用户标签发送不同的内容。针对用户的偏好推送内容,才能达到高点击率和高转发分享的目标。

      4.自定义菜单

      做好自定义菜单可以让用户对公众号的功能结构一目了然,省去寻找的时间,使用方便,体验较好。菜单可以分层分级设计,但层次不宜过多,控制在3个以内。菜单名称力求简明扼要,突出功能。一级菜单划分要清晰,子菜单间内容不交叉。

      案例

      A银行a分行的微信公众号,一级菜单3个,分别为“智银行”、“心互动”、“易服务”,命名让人一目了然。“智银行”下设5个二级菜单:“我要分期”、“我要办卡”、“我要理财”、“我要贷款”、“我要注册”;“心互动”下设4个二级菜单:“积分商城”、“便民缴费”、“热点活动”、“身边优惠”;“易服务”下设5个二级菜单:“业务预约”、“金融计算器”、“网点查询”、“手机银行”、“关于我们”。菜单架构明了,归类清晰,用户很容易就能找到自己需要的内容

      “术”——重在执行

      如果把筹谋和执行放在一起做个比较,至少在时间精力上,筹谋占30%,执行占到70%。执行,运营是关键,细节上可以掌握六大策略。

      1.引流

      初期通过在公众号策划互动活动吸引粉丝关注,效果较好的是参与度高的活动,如砍价、投票等。

      2.内容

      其实,微信公众号也相当于一本“行业精刊”,关键在内容的质量,定要小而美。高质量的内容会被大面积地分享与转发,形成病毒营销。

      3.坚持

      你写1篇文章,读者不一定认可你;可是当你写到50—100篇时,读者一定会认可你,所以坚持最重要。

      4.技巧

      没有活跃度的公众号,就是一个死号。学一些写作和运营技巧,诸如怎么拟标题、怎么配图片、怎么排版、怎么用文字打动读者、怎么选择互动形式等非常重要,具体可以从五个方面着手。

      其一,内容要与行业和产品相关。比如杜蕾斯,宣传内容永远与性和爱情有关。

      其二,做个优秀的“标题党”。网上有很多关于“标题党”的方法论,有兴趣的读者可以找来看看,笔者就不赘述了。

      其三,文章长短适中。一般来说,一篇公众号文章800—1000字比较好。不过,杜蕾斯照样把小短文写得炉火纯青,知乎的长文也深得民心,核心取决于文章质量和客户需求。

      其四,配图讲究。低分辨率的图片一律不要,图片与内容无关的也不要,尺寸注意适中。

      其五,说“人话”。不要上来就说你的企业、产品有多牛,没人喜欢,用FAB的套路比较好。

      5.平台

      结合O2O思维,聚集线下特约商户资源和客群资源,通过微信公众号平台实现银行客户群体之间的资源共享。银行帮助商户做宣传、做顾问,商户给银行客户做专属服务,让客户和商户在银行这一平台实现双赢,形成黏性。

      6.工具

      客户响应,对于客户体验来说尤为重要。笔者曾在一家公司的公众号留言,不到1小时就接到公司的客户回访电话,体验感很好,人家是怎么做到的?时刻盯着?当然不是,用工具——微信线上 CRM系统。因此,当公众号有一定规模后,借用微信服务工具,对于提升效率和体验尤为重要。

      总之,作为分支行,不仅要做好线下阵地,更要利用好微信线上平台,用心研究,用心经营。直面痛点,把握好微信公众号运营的“道”与“术”,定会为分支行带来“一些”生意、“一线”生机。 

    责任编辑:王超

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