当传统银行遇上互联网(视频)

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来源:微信公众号 2018-10-31 14:11:17 邵侃重庆银行互联网金融互联网银行 银行动态

核心提示邵侃分享对行业现状、未来趋势以及民商智惠服务模式的看法。

  本期嘉宾:邵侃 重庆银行个人银行部主管

  合作项目:

  重庆银行积分商城——包括平台搭建、技术开发、系统优化、运营维护、线上营销活动、礼品及积分兑换、本地商户管理及运营维护等。

  本期嘉宾将与大家一起分享,对行业现状、未来趋势以及民商智惠服务模式的看法。

  如何看待互联网金融对银行业的冲击?

  现在互联网金融对银行确实产生了较大的影响。

  像支付宝、财富宝这样的产品,以小额高频,针对零散客户资金归集来做互联网营销,与传统银行就有了很大的不同。银行更多的还是一种传统的物理思维,通过物理网点或者手机银行、网上银行这些模式做业务,互联网金融的模式让银行不得不改变。

  举个很直观的例子,以支行网点来说:

  原来支行网点的柜员完全没有营销任务,现在我们必须要走出去挖客户;

  银行的物理网点也在相应减少,更侧重一些智能化或者轻型化的服务;

  互联网是一种7×24小时的服务,这也让我们的工作时间有一定的调整,根据客户时间,对科技系统后台运作进行无缝性的改善。

  所以我觉得对传统银行来说,不论对科技、前端营销人员,还是中后端会计和相应运营团队,互联网金融都是一个比较大的挑战。

  面对这种影响,有什么样的规划或者举措?

  首先,以前是坐着等客户,现在变成了走出去面对客户;

  第二,我们也引入了一些专门的互联网人才或者是偏向于科技型方面的人才,开发APP或者借助现在比较流行的微信营销、小程序等提升服务的便捷性。

  借助互联网营销手段,与以前相比有两个特点:

  获客成本比之前低,而且更加快速;

  营销手段更加丰富,营销思路、营销策略或者营销工具方面也运用地更好。

  为什么选择与民商智惠开展合作?

  我觉得主要有这几点原因:

  第一,民商智惠出身金融,从银行风险把控、人员构成、运营管理、规章制度来说,相较于传统意义上的互联网企业分散式的管理模式,更贴合银行。因为从银行的特性来说,风险是第一,营销需要在现有监管风险框架下进行;

  第二,通过我们的几次交流考察,觉得不管从团队、管理层,还是办公场地,相应的资质等都比较放心;

  第三,经历了两轮招投标,不管从合规性角度还是从满足招标文件提出的相关业务需求角度来说,民商智惠都能满足我们的需求,而且还略胜一些,所以基于以上几点我们进行了选择。

  如何看待民商智惠“科技+运营+营销”的一体化服务模式?

  其实从银行角度来说,银行电商有几个比较难的难点:

  相应的专业人手不足;

  时效性和互联网营销思维方面的专业度不够。

  这次与民商智惠的合作我们做了一个全新的尝试——全外包模式。不管从产品、供应链管理、营销、阶段性活动到最终财务,包括本地化的商户引入都是由民商智惠来完成,解决了我们人手不足、营销资源包括营销工具欠缺的痛点,帮我们省事了。

  在未来,银行怎么样才能够更好地维系与客户之间的关系?

  这确实也是我们比较苦恼的事情。

  有了微信、支付宝,银行卡似乎都不需要了,只要有花呗、京东白条就可以做贷款了。现在好多人说网点不重要了,但我个人觉得银行转型迫在眉睫,反倒以后网点可能会更加重要。

  以电商销售来说,网上可以购物,但是,现在线下商场更注重体验化、可视化的销售。

  金融它不是一锤子买卖,金融更多是通过银行人员的专业知识,给客户进行财富保值和增值,这一点上银行的专业性是永远不可替代的,尤其针对中高端贵宾级客户或者私人银行客户。

  另外,对于网点而言,现在有些银行在尝试咖啡银行或者社区银行,把服务融入客户方圆两三公里生活半径,在体验式场所里进行产品的销售,这也是一种趋势。

  来源:微信公众号民生电商官微

责任编辑:方杰

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