1.我们真的依赖购物“好评榜”吗？

　　58%的消费者每周至少浏览一次购物评价，可以说好评率对消费者的影响力不容低估。研究显示，93%的消费者表明，他们阅读到的推荐购买信息会影响他们最终的购买决定。

　　可以说，当今时代在线购物平台风靡，人们已无需亲眼审视商品即可通过网络购买，而其他消费者的购买评论（好评）要比商店的推销更容易让人产生共鸣。但这样也存在一系列问题：并非所有的购物网站和网站上的评论都具备同等地位。既然有人信任这些平台，这就意味着该平台会受到人为有意操控。也可以理解为，恶意刷好评。根据同一调查，过去一年中，每五人就有四人阅读过虚假评论，84%的人承认很难辨别好评的真假与否。

　　2.为什么存在伪造评论？

　　有时，是因为有人花钱雇人伪造评论。

　　创业公司及那些受到真实客户差评影响的公司，有时选择雇用评论人撰写令人耳目一新的评论。这样有助于创造出一种假象：创业公司拥有一群支持者，而评级很差的公司也能通过这种方式人为提升声誉。

　　尽管不少商家致力于创造消除虚假评论的软件，零售商也采取了各种措施试图删除虚假评论，但伪造评论的做法仍然大肆流行。

　　部分原因在于，评论人无需证明其已经购买了产品即可做出评论 - 某些情况下，评论人甚至不需要提供其姓名或账户等信息提交评论。那么，这种现象应该如何治理?

　　使用区块链技术可以在确保保密性的情况下追踪消费者的购买情况，只允许其为购买的产品做出评论，同时也起到防止人们撰写多个帖子的作用。因为商家可以借助防篡改数据库查证用户的购物历史，确认评论人是否确实购买过该产品。

　　阅读推荐评论时要注意的警告标志主要有以下两种：出现不寻常的连续多个五星评论以及评论言语模糊，模糊语言实际上表明评论者从未真正关注过其评论的产品。而真正的评论人则会提供详细信息支持其评论。

　　3.产品排名不可信？

　　如果一网站的产品排名是根据产品收到的评论而制作出的，那么你就得小心谨慎了。一位多年为各餐馆撰写虚假评论的新闻记者，就揭露了网站如何被操纵的经过。他创建了一家假餐厅，使其在TripAdvisor榜上有名：具体操作是，放上配有高端“食物”的照片，但这些食物实际上由漂白剂和剃须泡沫制成。之后，他要求朋友们留下关于这个虚拟餐厅的好评，而这个场地实际上仅仅是他在伦敦居住的一个棚子而已。最终，该餐厅排名飙升至全市第一，虽然其从未为公众提供过一次食物。

　　4. 为产品发表评论的大V靠谱吗？

　　一些知名的YouTuber视频博主会靠评论化妆品、游戏或任意商品获取上百万订阅量...但实际上并不是所有的商品都如他们的评论一样。 尽管这些明星的评论似乎不偏不倚，但无数调查显示，公司为推广产品付给这些明星宣传费——或者他们同自己的粉丝分享各种产品，以此获得部分销售提成。多数情况下，明星们不会向他人透露这种利益关系，因此，年轻和易受影响的观众不会意识到某些产品的好评与实际并不一致。

　　这一问题令人担忧，因为YouTube影响了18%的购物者。英国，51%的18至30岁的成年人透露说他们曾购买过某位明星评论过的产品。

　　5. 只有好评存在虚假现象吗？

　　事实远非如此。

　　在游戏制作领域，有个著名的现象是“评论炸弹”，这种做法是集中给某些开发者的游戏差评。有时候，会损害刚刚发布了首款游戏的初创公司的声誉。

　　以Campo Santo公司为例，该公司曾发布了《看火人》游戏。Youtube游戏主播PewDiePie在一个视频中使用了种族歧视的言论，该公司以版权为由，勒令该名网络红人将其制作的相关视频下架。Steam游戏平台上留下了大量负面评论，结果是该网站已开始屏蔽“评论炸弹”留言。

　　餐馆也经常被负面评论淹没。某个美国面包店拒绝为同性恋夫妇烘焙结婚蛋糕，这一颇受争议的做法登上头条后，该面包店收到多条一星评论的轰炸。 最近，一家餐厅在开张前遭受了一系列恶意评论。原因是餐厅主人的丈夫在NBA总冠军赛中的表现惹恼了一些篮球迷。

　　6. 问题频出，区块链能做什么？

　　区块链可以帮助公众建立对网评的信任。

　　该技术有可能大大减少带有某些幕后动机的评价——因为这类评价误导了顾客，诱导顾客将辛苦赚来的钱花在一些不合格的商品或不达标的服务上。

　　像UUNIO这样的区块链平台誓言要开创“不受外部影响或互动”干扰的书写评论区。它的目标是：聚合有关“世上一切事物”的评论，无论用户给出好评或差评—UUNIO都会以赠与UNNIO虚拟加密货币作为奖励。

责任编辑：方杰