金融创新三管齐下营口银行服务能力再升级

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来源:营口日报 2018-03-01 17:03:19 营口银行金融创新 银行动态

核心提示作为“市民生活的管家银行”,营口银行始终坚持“为您着想”的服务理念,以客户为中心,以市场为导向,不断加强金融创新力度、推进金融创新工作。

  创新是行业发展与社会进步的动力。近年来,伴随着金融行业的快速发展以及银行业金融机构的转型需要,金融创新在优化资源配置、满足市场需求、服务实体经济方面正发挥着积极作用,已经成为社会经济发展中不可缺少的一部分。作为“市民生活的管家银行”,营口银行始终坚持“为您着想”的服务理念,以客户为中心,以市场为导向,不断加强金融创新力度、推进金融创新工作。

  在过去的一年中,营口银行从业务产品创新、服务模式创新、信息科技创新等方面入手,创新成果显著。营口银行在金融创新领域的有益尝试,正潜移默化地改善着市民百姓的金融生活,一方面满足了市民日益增长的不同金融需求,为百姓提供了安全便捷的优质金融服务,另一方面更体现了营口银行作为一家银行业金融机构的担当与责任,为地区金融经济发展作出了重要贡献。

  业务产品创新 满足多样化客户需求

  业务产品创新一直是银行业金融机构提升客户服务能力的重要举措,也是金融创新的重要发力点。

  在客户财富管理方面,储蓄业务产品一直是市民金融生活关注的重点。近年来,营口银行在传统储蓄产品的基础上,创新设计并陆续推出了特色储蓄产品近20款,包括“随薪存”“营利宝”“优享存”“梦想存”等。营口银行特色储蓄产品体系是基于对客户市场进行细分,即根据客户的年龄、性别、偏好、职业、受教育程度、收入、资产等标准对客户进行分类,并针对不同类型的客户提供适合市民需求的金融产品和服务。

  2017年,营口银行先后推出了首款利息前置的定期特色储蓄产品“先得利”以及适应活期资金周转频繁客户的活期特色储蓄产品“活期盈”,两款产品兼顾收益性和灵活性,能够满足客户资金日常使用,方便客户资金流动性管理。

  各类特色储蓄产品的创新推出、组合搭配,为客户财富管理提供了多种选择,能够满足各类客户对储蓄产品的多元化需求,这不仅是营口银行“为你着想”经营服务理念的重要体现,更是营口银行良好创新能力的有力证明。

  储蓄是财富管理的基础,而随着市民理财意识的提升,理财产品正逐渐成为市民财富管理的选择偏好。目前,营口银行“渤海通宝”系列理财产品拥有成长、安营、尊享、财富、共赢、私享等六大产品体系,不仅能够满足稳健型、收益型、个性化、专属制等不同客户群体的多样化需求,还可以对符合条件的客户进行“私人订制”,享有更多便捷和更多收益。2017年,营口银行更创新推出全新的开放式理财产品——“日日丰”,该产品能够很好地满足客户对于理财产品预期收益以及流动性等方面的需求,深受广大市民的认可与欢迎,尤其是一些对资金流动性要求较高的企业客户更是对该产品青睐有加。

  不仅在个人金融服务领域,在企业服务方面,营口银行多样化的产品体系和良好的金融服务也为企业发展提供了大力支持。订单贷、融货通等新产品的层出不穷为解决中小微企业融资难发挥了重要作用,为打造良好的营商环境、助力地方经济发展提供了积极力量。立行以来,营口银行累计发放信贷资金超过5200亿元,惠及制造业、建筑业、建筑运输、信息技术、水利、环保、卫生、教育、文化、公共管理等众多行业企业,其中中小企业信贷投放占比超过90%,小微企业信贷投放占比超过70%,先后被中国银监会授予“全国银行业金融机构小企业贷款工作先进单位”“全国银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”。

  营口银行相关负责人表示,业务产品创新的成功之处不在于“新”,而在于能够真正用“心”解决客户需求,以客户为中心,真正做到为客户着想。正是因为始终秉承这种初衷,营口银行的创新产品才能得到广大客户的欢迎和信赖。

  服务模式创新 提升精细化服务能力

  营口银行始终坚持以客户为中心,创新服务模式,强化服务“硬”标准,夯实服务“软”实力,让客户体验到精细化、高品质的金融服务。

  长期以来,营口银行不断升级厅堂建设与服务标准,优化服务设施,着力打造良好的服务环境和完善的服务设施。笔者走进营口银行的某网点发现,营口银行除了具有结构清晰的基础功能分区外,还创新设置了特色功能区。特色功能区包括亲子互动区、爱心休闲区、VIP客户区、公众教育区等不同功能分区,并且功能设施齐全,能够在满足不同客户需要的基础上,为客户创造精细化、差异化、便捷化、人性化的服务。

  营口银行在网点服务模式上的创新,不仅得到了客户的好评与赞扬,更得到了专业机构的认可。目前,营口银行已有近百家机构网点受到中国银行业协会、辽宁省银行业协会表彰。在中国银行业协会文明规范服务评选过程中,营口银行先后获评百佳示范单位、千佳示范单位、星级网点等先进集体19家次;在辽宁银行业优服创建活动中,营口银行先后获评省示范单位、省百佳金牌单位、省先进单位等先进集体75家次,先进个人24人次。

  如果说网点环境的精雕细琢彰显了营口银行服务的一大亮点,那么,服务上的专业、用心,才是吸引客户的真正法宝。为给社区居民提供更加便利的银行服务,2017年,营口银行特别成立了社区金融管家队伍,为市民提供综合化、人性化的服务,这是营口银行在我市市民金融服务领域的一项创新之举。

  营口银行社区金融管家队伍是一支由营口银行营口分行打造、具有全面理财服务能力和便民服务功能的服务团队,由营口分行在全辖选拔优秀干部员工组成,通过金融服务与非金融服务的有机结合,推进营口银行服务更全面有效地融入社区居民生活,促进“市民生活的管家银行”服务升级,与客户共创文明和谐社区。

  营口银行金融管家队伍实行专人负责制,每栋居民楼都有一名“营口银行金融管家”负责,通过布放宣传板、定期走访调研等形式,了解社区居民在金融服务方面的需求,推送适合的金融产品与服务,并随时开展金融基础知识宣讲等活动,推动社区金融服务进一步向纵深发展。目前,在营口地区,营口银行已经在西市区翰宇园、紫文苑、御景华庭、国宝一号等近30家小区开启了金融管家服务,选派近百名营口银行社区金融管家进行精准维护,安装特色宣传展板700余块。

  此外,早在2016年,营口银行就已经建立起了覆盖全行的青年志愿者团队,这不仅是营口银行为提升青年员工的客户服务能力、激发奉献社会的热情而开展的一次创新行动,更是营口银行积极践行社会责任的重要体现。青年志愿者团队成立后,广泛参与到社区服务、公益服务等各项服务事业中去,得到了监管机构的肯定和市民百姓的赞扬。

  信息科技创新 打造专业化用户体验

  在互联网金融的时代背景下,网络金融服务的发展拥有着无可比拟的优势,金融服务可以摆脱时间和空间的限制,金融活动可以随时随地进行。立行以来,营口银行始终高度重视信息网络科技建设,持续在信息技术领域保持较大的资源投入,努力提升信息科技水平,不仅实现了对基础运维与业务服务的强大支持,更打造出了完善的网络金融服务平台。

  目前,营口银行建立起了由物理网点、网上银行、手机银行、微信银行、自助银行、电话银行、电子支付平台等构成的网络金融服务平台,并完成了与阿里、腾讯、京东、苏宁等主要电商的战略合作,不仅实现了服务渠道的拓展和服务触角的全面延伸,更与实体网点实现了优势互补,促进传统优势业务与互联网金融的深度融合。

  2017年7月,营口银行以最新的互联网产品设计理念,融合众多全新科技成果,全新推出营口银行手机银行3.0版本;同年12月,营口银行便更新推出了手机银行3.1版本,并创新应用“云证通”远程安全认证与“FIDO+”生物识别认证技术方案,成为国内首批同时应用这两项技术的银行。此外,营口银行企业微信银行也于2017年4月正式上线,该行企业微信银行实现的企业账户余额明细查询、微信动账通知、网点查询等多项轻型金融服务,已经走在了行业前列。当前,营口银行网络金融服务平台正持续为客户提供便捷、高效的金融服务,为客户提供专业、优质的使用体验。

  为提升营口银行在新技术领域与互联网金融领域的核心竞争力,近年来,营口银行深入推动与中国中兴通讯集团、辽宁联通等信息科技企业的跨界战略合作。2016年,营口银行与中兴通讯联合设立了全国首家“商业银行金融创新实验室”;2017年,营口银行与辽宁联通正式达成战略合作伙伴关系,以“共同合作打造国内一流的信息化银行”为目标,全面打造“两地三中心”标杆示范项目。此外,营口银行还与中国首家互联网银行——微众银行正式启动战略合作,并联合推出了“微动力”“微车贷”两款互联网金融产品;与国家级权威安全认证机构CFCA(中国金融认证中心)签署战略合作协议,双方将围绕金融信息安全在相关业务领域展开全面交流与深度合作。战略合作的顺利开展,一方面得益于互联网金融时代背景下的强大推动力,另一方面也体现出了营口银行在金融创新方面的综合实力。

  据营口银行相关负责人介绍,营口银行智能柜台建设等项目已经正式启动。未来,营口银行将以更加完善的产品体系、更加优质的服务模式、更加高效的科技手段,为市民提供安全、专业、方便、快捷的金融服务。

责任编辑:韩希宇

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