金融科技会降解银行人的智商吗?

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王超 来源:中国电子银行网 2018-02-13 10:40:18 金融科技 原创出品

核心提示金融科技不会降解银行人的智商,而是会对所有人提出更高的要求。

金融科技会降解银行人的智商吗?

  银行人的“智商”不重要?

  美国的孩子们早就不怎么学乘除法了,而中国的孩子也已经弃学珠算改学了心算。这是因为美国的数学考试可以用计算器,而在中国,第三支付软件甚至让我们免除了部分找零算账环节的加减法。

  第三方支付只是一个人类技术进步的一个缩影,从侧面反映出人们对新技术的依赖正变得越来越强,越来越多的能力都被驾驭在机器中。

  我们以金融科技为名改进金融服务的动作已经很多了,智慧、智能也似乎成为银行业未来发展的一个方向。在此趋势下,我们似乎看到银行转身的另一个侧面:银行人的“智商”不那么重要了。

  移动支付减少了人们数钱和计算找零的频率,而智能投顾甚至要通过大数据演算“智能”地帮助人们进行理财。傻瓜式的金融服务,让用户不再那么费脑子,银行从业者的一些服务似乎都可以被忽略,让银行人的工作变得更轻松。

  银行的颜值、沟通,还有微笑

  银行作为一种重要的信任中介,在金融服务与资本融通过程中起着十分重要的作用。

  我们平常去银行网点,“高颜值”的环境,高颜值的员工,整齐的制服,端庄和善的谈吐和熟练的业务处理能力,都是增强银行信任感的重要元素,是银行的优势。

  然而,电商时代,这些优势就开始变弱。

  互联网催生的电子商务,将完全陌生,还不用见面的买家和商家建立联系,并完成交易,这本身也是信任中介在金融服务的一种闭环过程。而随着第三方支付平台的不断壮大,很多消费早已间接甚至直接绕过了银行,这被不少人认为,是银行被互联网击垮的第一步。

  选择不去银行网点的人越来越多,这让银行的颜值、沟通,还有微笑的意义变得没有以前那么重要。

  不过,在未来,如果客户需要在远程交互办理银行业务,那么银行人的微笑和贴心服务依然是很难被抹杀的优势。因为在机器服务普遍的将来,这会是个性化服务的一个显著特点。  

  进入银行的门槛真的被降低了?

  体力活机器帮着干了,开户、结算、理财之类的活儿也让机器去做了,银行人还能干啥?

  有人说,区块链以“去中心化”的名义,以解决信任问题的目的出现,到时候,银行这种中心化的机构也应该被“解雇”。

  不过,如果我们真的这样想,也是危险的。

  首先,人类社会所有的服务对象,归根结底是为了人。机器能服务人的前提是他们受制于人,而且结果的校验是人来判断,而非机器。

  其次,人类的欲望是随着社会进步不断提高的,而要满足这种不断升级的欲望,就需要人来改造机器,而不是机器自己进化。

  再次,人对机器的信任,是基于人对技术背后的人或者机构的信任,这种信任归根结底是人与人之间的,而不是人与机器的。

  最后,机器满足人,解放人的体力和脑力的最终目的在更有价值的领域发掘出新的天地,满足被服务对象的更高要求。

  以上,金融科技不会降解银行人的智商,而是会对所有人提出更高的要求。

责任编辑:王超

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