银行柜员的一天

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来源:微信公众号 2018-02-09 10:38:40 柜员 金融江湖

核心提示三年银行柜员的自白

  从早晨坐入柜台以后,几乎就很难起身,吃饭、上厕所都得抓紧时间,工作中需要清点数百万现金、接待近百名客户,不时应对各种状况……

  穿着得体的职业套装,在舒适的工作环境中,朝九晚五……提起银行柜员,市民脑海中大多浮现出这一“高大上”的白领形象。殊不知,其实银行柜员的工作并不轻松——在平常的一天里,一个办理个人业务的银行柜员,早上8时就要到银行,晚上有时7时才下班,他们的工作又是怎样的一番场景呢?近日,记者走进银行,探访了一位普通银行工作人员的工作。

  从早晨坐入柜台以后,几乎就很难起身,吃饭、上厕所都得抓紧时间,工作中需要清点数百万现金、接待近百名客户,不时应对各种状况……拜志强是工商银行青海省海东分行的一名普通柜员,自成为了一名工行人之后,他才对银行玻璃窗内未知的世界有了进一步了解。

  “室外寒冬雪纷纷,柜内员工忙碌碌”,不论寒冬酷暑,每天早上需8时准时到达网点,然后全体员工在大厅集合,开始上班的第一步——开晨会。晨会的首要内容是要求柜员进行着装的自检和互检,之后由会计主管传达新业务,主任传达上级精神、服务要求等。柜员自己陈述前一天的业绩,包括办理了多少个手机银行、开了多少张卡,卖了多少保险、基金、理财等;晨会结束,柜员就要全员接款,之后便是长达20分钟的班前准备,发钱箱、收钱箱、签到、柜员签到等一系列准备工作。

  拜志强所在的网点地处市中心,客户人流量比较大,每天开门不久,大厅中就会挤满客户,“有的时候前台太忙,根本吃不了饭,轮到最后一个人可能都得两三点钟了。在休息区吃盒饭已经成了我们的家常便饭。”由于银行业务繁琐,记者看到,拜志强一个上午都在不停地说话,有的时候是一般的提示性语言,比如“请输密码”、“请确认签字”这类;有的时候则需要跟顾客介绍理财类产品;有的时候是在回答客户问题;还有的时候则需要劝说急躁的顾客等等。

  虽然柜员嘴皮子一直没闲着,但大家却完全看不到两位柜员喝水。“想喝口水,我们首先需要暂停服务,然后退出操作系统,锁好票据、现金箱和公章,才能起身离开。” 拜志强聊起银行的规定 。

  有时遇到老年客户办理业务,然而和他们交流起来比较困难,再加上网点使用智能显示屏幕,老年客户操作起来比较困难。即便如此,柜员们还是非常耐心地服务他们。

  微笑着送走最后一位客人已经是傍晚5时多钟。再等柜员们结完账,送走库车,拜志强离开网点已经快7时钟。这一天下来,他办了上百笔业务。“其实办多少业务倒不觉得累,干的就是这个活儿嘛。最怕有时候碰到顾客情绪过激,讲的话确实有点难听。”拜志强告诉记者,“在银行前台工作,最累的其实不是身体而是心理,我们的职业非常平凡普通,但不管怎样,既然选择了这个岗位,就要不怕艰苦和受委屈,始终热爱这个岗位,阐释银行人平凡的爱岗敬业精神。”

  三年银行柜员的自白(柜员的一天原来是这样)

  我所在的网点是一个大的支行的营业部,并不是路边或者小区里那种小网点,我们营业部的业务最全、客户最多、任务最重、下班最晚的。

  我的日常:七点起床,七点半出发,七点四十五到营业部(我家离单位很近,但是有的柜员要六点甚至五点起床),到了单位换工服吃饭,八点晨会,8:30进入柜台准备一天所需的现金和重要空白凭证,九点银行开门。九点至十二点半一直在柜台工作,期间大概可以出去个一次喝点水去个厕所,十二点半吃饭,一点一刻回到柜台,没错只有四十五分钟,多一分钟都不可以,你也不好意思晚回来,因为大家都是轮着吃饭。一点一刻到五点继续工作,期间大概可以出来一次喝点水去个厕所,五点银行关门,客户大概五点二十全都走干净了。从五点二十到七点这段时间需要清点现金和重要空白凭证,整理传票(就是柜员让客户签过字撕给客户回单后留下的那部分纸),然后等款车来把柜员箱子运走才可以下班。不要以为银行五点关门后就可以下班。

  由于我在营业部,楼上就是客户部,客户部的业务都需要拿到我们这里做,一般不到六点这些人是不会下来的,所以我们五天工作时间至少有三天是要加班的,具体加到几点就没准了,有时到九点,晚点的我有过十一点的。

  再说说业务上的事,柜员的苦知乎里很多小伙伴都回答过了,我就不在这里吐糟了。我干了一年的储蓄业务,通俗讲就是针对于个人客户的业务,比如存钱取钱开卡汇款....后来调到了对公岗,主要负责企业业务。

  我的具体工作

  第一,主出纳,管理大库,库存大概三四百万的样子,其中包括各种零钱和外币,下班后所有柜员的钱都要集中在我这里,光清点至少需要一刻钟。同行的小伙伴都知道主出纳的苦逼吧...

  第二,企业的现金业务和大客户的大额取现,有时候客户一次取好几百万,别的柜员没有那么大的库存,所以只能在我这里取。银行的钱都是十万一捆,我要是多给了一捆那我这一年多就白干了...

  第三,印鉴片,这里不多做解释,银行的人都懂,反正你就记着是个很蛋疼的东西就好了。

  第四,代保管 ,这里不多做解释,银行的人都懂。

  第五,复核验印,这里不多做解释,银行的人都懂,反正你就记着是个很蛋疼的东西就好了。

  第六,外币业务,欧美日港,我是大库,都在我这,别的柜员可以从我这里调,但是很麻烦。

  第七,贸易通系统,有了这个系统号就意味着加班了,虽然不是每个有贸易通的柜员都会加班,但是只要有了贸易通,就会和客户部产生密不可分的联系,因为有个讨厌的东西叫银承。

  总体来说一天的工作很繁重。除了低柜和后台的业务我不怎么涉及,其他的柜台业务我基本上全包含,而一般的柜员只有现金和重要空白凭证这两样。可能是我们的会计主管信任我委我重任,也可能是我太要上进太想挣钱不怕苦不怕累。这些活单独干一件没问题,但是如果你在给大客户取钱的同时楼上的客户部要取代保管旁边的企业会计等着我复核验印后台要拿印鉴片外面还一个VIP要换美金,你该如何?也许你要问银行那么多员工让他们做不就好了,呵呵,银行员工多是多,但是每个人的权限不一样,而且要防止柜员间的勾结,所以现金之间的挑拨程序很繁琐。

  我的假期

  而且,柜员是没有节假日的,因为节假日银行是不关门的,所以大家都是轮休,反正我上班第一年从来没有休过一天的节假日,大年三十还在柜台,第二年我做了对公业务才可以休六日,节假日只能休息部分几天。

  来源:青海日报、金融人才

责任编辑:方杰

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