认识你、懂得你、服务你 南京银行智慧银行开启智慧服务新模式

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来源: 新华日报 2018-01-03 10:54:11 南京银行智慧银行 银行动态

核心提示智慧银行,主要是围绕客户生活开展金融和服务创新,将银行网点从传统的“业务办理场所”向“金融生活体验场所”转型。

  进门先刷脸、虚拟客服一路相陪、微信和网点实时相连……12月31日,经过充分准备,南京银行首家智慧银行在鼓楼百子亭支行正式投入运营。

认识你、懂得你、服务你 南京银行智慧银行开启智慧服务新模式

    智慧银行,主要是围绕客户生活开展金融和服务创新,将银行网点从传统的“业务办理场所”向“金融生活体验场所”转型,突出市民生活场景服务体验、智能设备自助服务体验,将智能化的金融服务悄无声息地融于客户在网点的互动体验过程中。

    一进门,智慧银行配备的超大屏幕智能叫号机,可以使用银行卡、存折、身份证或手机微信四种途径取号。同时,智慧银行创新将智能化自助设备整合到叫号系统中,并根据客户需求,智能分配相关柜台或自助设备。更神奇的是,如果您是采用手机预约叫号服务的话,智能叫号机会为您设定一个专属的虚拟客服经理,在您之后办理业务的每台智能终端上,这位虚拟客服都会出现,并为您提供智能化的指导服务。

    在智慧银行中亮相的智能柜台,能够提供个人开卡、电子银行签约、基金、理财、保险、外汇、转账、生活缴费、信息查询等200多种非现金业务。例如,过去在柜面办理开卡签约业务,由于需要填单、签字、复印、确认等多个环节,15分钟才能办完,现在在智能柜台上,采取“客户自主办理、后台专业审核、系统自动触发账务”的智能处理方式,在大堂经理的指导下,3分钟即可完成,大大提升了效率。记者实际操作后发现,智能柜台不仅高端而且简单易懂,即使不经常办理银行业务的中老年人,也能根据文字提示完全掌握操作,可以说智能柜台在操作上真正做到了“亲民”。

    办理业务后想在智慧银行休息一下,完全没有问题。智慧银行相关负责人介绍,在智能柜员机的对面,安排了互动体验区,市民在各种互动体验设备上看到感兴趣的特色产品,选择点击收藏,收藏后的产品还能发送到客户手机或智能柜台上,轻松下单购买。

    在智慧银行智能柜台的另一边,则设置了3种各具特色的自助现金服务设备,分别是具备存折取款功能的ATM机,具备大额现金快速存取功能的高速存取款机,以及具备零钞存取功能的快窗。智慧银行相关负责人介绍,市民来智慧银行办理业务,小额现金或存折可以在ATM机办理,5万元以下的存取款可以在高速大额存取款机上操作,而5万元以上大额或有零钱的,则可以在柜台上的快窗上自助操作。而在理财区,智慧银行创新设计出互动桌面,客户和理财经理坐在一起,轻松点击互动桌面,即可详细了解不同金融产品,直观便捷。

    除了可以办理各种业务的智能金融业务服务区,智慧银行还在网点的一侧,设置了智慧生活体验区。设置了儿童金融游戏区、梦想墙、趣味测评、智慧金融互动墙、智慧树等多种可以互动参与的智慧生活体验活动。以趣味测评为例,市民根据提示,选择适合自己的爱好选项,选择完成后即可在旁边的智慧金融互动墙上,获得由智慧银行综合分析后推荐出的金融产品。而儿童金融游戏区提供的大富翁和货币认知两款多媒体小游戏,可以帮助孩子们了解货币起源,认识各国货币,学习货币知识。

    南京银行相关人士介绍,南京银行智慧银行,是南京银行积极响应国家创新驱动发展战略,顺应智能化金融服务趋势,积极探索各项金融科技创新技术,推动金融服务转型升级,实践普惠金融服务创新和实体经济服务创新的前沿阵地。

    南京银行智慧银行致力于回归网点金融服务线下终端的本质,基于客户多层次、多元化的金融生活服务需求,深入构建渗透客户生活场景的“生活+金融”生态系统。智慧银行通过人脸识别、数字多媒体等技术打造了国内银行业首个覆盖客户家庭全年龄段成员的探索式互动体验空间,包括兼具趣味性和成长性的儿童金融游戏体验、支持青少年梦想的场景化社交互动体验以及广泛整合南京银行生活类、权益类、公私联动类资源汇集而成的“生活+金融”生态圈服务体验,为客户家庭全年龄段成员的金融、生活、娱乐和梦想加油。将来,南京银行智慧银行还会不断增强对周边社区的服务功能,提供更丰富的金融类、科技类、文化类和教育类互动体验功能,成周边学校和社区的教育活动和体验活动基地。

    未来,南京银行智慧银行将持续创新提升,进一步探索各项金融科技创新在银行网点的应用,打造场景驱动、智能交互、实时感知、精准洞察、深度协同、快速响应的智慧网点,加速南京银行智慧化转型升级。

责任编辑:Rachel

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