移动支付凶猛 银行网点会不会裁撤

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李永佳 来源:现代快报 2017-12-28 08:44:35 移动支付银行网点 银行动态

核心提示曾经,数以万计的银行网点是大银行的竞争优势,它们为银行带来了源源不断的低成本资金。然而,在互联网金融尤其是移动支付的冲击下,这些规模庞大的基层网点反而成为大银行的包袱,裁撤网点对低效网点瘦身或许能成为银行提高效率的选择。

  近年来,随着互联网金融和移动支付的持续发展、场景化金融消费渠道的不断增多,人们去银行物理网点的频率越来越低,银行裁撤网点缩减柜员的说法愈演愈烈。事实又是怎样的呢?近日现代快报记者走访多家银行发现,无锡地区暂时没有出现裁撤网点缩减柜员的情况。

  那么,为什么会有银行裁撤网点缩减柜员的说法呢?曾经,数以万计的银行网点是大银行的竞争优势,它们为银行带来了源源不断的低成本资金。然而,在互联网金融尤其是移动支付的冲击下,这些规模庞大的基层网点反而成为大银行的包袱,裁撤网点对低效网点瘦身或许能成为银行提高效率的选择。

  中国金融四十人论坛(CF40)成员、北京师范大学金融研究中心主任钟伟在其文章《银行网点向何处去》中直言,银行继续迷信甚至扩张传统网点,维持高昂客户服务成本的打法可能已没有太大前景。同时,他给出了目前银行网点改造或转型的几种方向,如:

  一是优化网点布局。从行业竞争和客户迁徙看,更主张缩减网均面积,动态优化网点布局。

  二是降低网点成本。随着楼市的变迁,现在到了反思网点是购还是租的时刻了。总的来说,灵活的租售并举、必要的卖旧买新、亲民的网点选址、精细的成本合算,都是降低网均运营成本的必要之举。

  三是改善网点功能分区。新一代网点布局应更多地考虑网均服务强度和效率,有经验的大堂经理很重要。

  四是自助和体验很重要。银行的终端渠道在迅速多样化,如何维持传统渠道优势,拓展新渠道效能显得愈发重要。可适当提高客户使用柜面服务成本和降低自助设备使用成本引导客户走向新渠道。

  五是功能下沉和渠道共享。能否良好共享的关键在于,网点的银行员工是否有较为有效的激励和约束机制、有没有和分支行之间的职业升迁机制,而不是自上而下层层加压的最终承受者。

  六是客户分层和服务分层。一是利用大数据对客户进行分层,客户分层的前提是账户有效聚类和客户利润贡献度的量化。二是服务分层意味着传统网点一定意义上从坐贾改为行商,跑重点客户的客户经理日益重要。当然,对传统网点的重塑会面临普惠难题,这迫使银行在商业约束和社会责任之间更艰难地平衡。

责任编辑:韩希宇

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