超过八成受访者愿意尝鲜“智能银行”

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陈引 来源:信息时报 2017-11-01 09:26:44 智能银行 数据解读

核心提示信息时报社总编助理陈翔代表主办方在论坛上发布了业内首份“2017‘智能银行’社区民调报告”,综合反映了市民对智能银行网点设备的使用情况及接受程度,为银行等传统金融机构的智能化升级搜集了宝贵意见和建议。

  10月30日,由信息时报社主办的2017首届金融科技高峰论坛在广州举行,吸引了包括各主流商业银行、保险、基金证券、第三方财富管理等金融机构参加。信息时报社总编助理陈翔代表主办方在论坛上发布了业内首份“2017‘智能银行’社区民调报告”,综合反映了市民对智能银行网点设备的使用情况及接受程度,为银行等传统金融机构的智能化升级搜集了宝贵意见和建议。

  论坛之报告现场

  智能银行:超七成受访者满意智能银行服务

  面对互联网金融的挑战,银行网点的智能化转型已成行业趋势,各大银行都开始对网点进行软硬件设备升级,纷纷推出了自己的“智能银行”,如VTM(远程视频柜员机)、自动业务处理设备、自动客户识别系统、智能机器人等。

  那么,广大市民是如何看待智能银行的呢?他们有过怎样的使用体验呢?陈翔表示,信息时报金融部依托微社区E家通新媒体矩阵,采用分层随机抽样的方法,覆盖广州越秀、天河、海珠、荔湾、番禺、白云以及花都从化等区,收取有效调查问卷和样本384份,进行数据分析和归类,推出业内首份“2017‘智能银行’社区民调”。根据调查结果,虽然仍有近半受访市民未听说过智能银行,但有超过八成的受访市民表示“愿意了解并尝试使用”智能银行的服务。由此看来,智能银行在广大市民中接受度较高,但推广力度仍需加强。

  对智能银行服务的综合满意度调查显示,77.4%的受访者对他们经常使用的智能银行表示比较满意,13.3%的受访者认为一般,9.36%的市民对于智能银行的使用体验表示非常满意。

  四大行及广发行、招行市民认可度高

  具体到不同银行来看,调查显示人们使用频率最高的智慧银行网点仍以四大行为主,而就市民使用的满意度而言,除了四大行位居前列之外,广发银行、招商银行受市民认可度也较高。在各自的用户群体中,招商银行用户认为使用感受“非常满意”的人群比例最高,达到了20%。而从智能银行服务的常用设备看,使用频率最高的银行智能服务设备前三名分别是自助服务终端设备、VTM和“通过网银或手机银行、微信小程序预约网点服务”。

  在使用频率最高的智能银行业务的调查中,排在前三位的分别是转账、余额查询、明细账查询打印等服务。相比较于传统银行网点服务,有近半数受访者认为“智能服务方便快捷,更愿意使用智能服务”。约三成受访市民则表示“无所谓,哪个方便就选哪个”,只有不到10%的受访者表示拒绝使用智能银行服务。多数受访市民认为智能银行最大的优势在于“节约时间,使用便捷”。

  智能投顾:普及程度仍待提高

  从调查结果来看,相比银行智能网点,“智能投顾”明显仍待普及,仅有两成受访者称知道智能投顾。据悉,“智能投顾”又称“机器人理财”、“机器人投顾”,是虚拟机器人基于客户自身的理财需求,通过算法和产品来完成以往人工提供的理财顾问服务。。

  而从本次调查结果来看,智能投顾除了普及程度相对较低之外,市民对于智能投顾的产品则更为不熟悉。两成受访市民表示最关注的智能投顾产品是招商银行的“摩羯智投”,其次为广发银行的产品“广发智投”、广发证券的产品“贝塔牛”及宜信财富投米RA等。在选择购买智能投顾金融产品时,市民最看重的是投资期限和预期收益,此外,风险分散、公司规模和信誉以及投资方向也是影响市民购买决策的重要因素。

  现场颁奖:多家金融机构夺得科技类奖项

  除了推出业内首份“2017‘智能银行’社区民调报告”,本次论坛也结合调查结果对科技能力出众的金融机构表示肯定,并于现场向银行、保险、证券等金融机构颁发了各类金融大奖。其中,广发银行获“最佳智能投顾银行”称号;中国农业银行广东省分行营业部获“金融科技最具领导力银行”称号;中国银行广东省分行获“金融科技最具竞争力银行”称号;中国工商银行广东省分行营业部获“金融科技最具品牌价值银行”称号;中国建设银行广东省分行获“金融科技最具影响力银行”称号。招商银行广州分行获“金融科技最具创新力银行”称号。据统计,除上述银行之外,还有兴业、光大、中信、浦发、邮储等共12家银行获奖,中国平安、友邦等共6家保险公司获奖。上海壹账通金融科技有限公司获“最佳金融科技公司”称号,“最佳智能投顾券商”则被广发证券夺得。总部位于广州的盈米财富则获得了“最佳智能投顾财富管理公司”称号。现场共计颁出24个金融类奖项。

  论坛之颁奖

  2017广州(首届)金融科技高峰论坛获奖企业名单

  银行类别

  金融科技最具品牌价值银行:中国工商银行广东省分行营业部

  金融科技最具领导力银行:中国农业银行广东省分行营业部

  金融科技最具竞争力银行:中国银行广东省分行

  最佳智能投顾银行:广发银行

  金融科技最具影响力银行:中国建设银行广东省分行

  金融科技最具创新力银行:招商银行广州分行

  金融科技最佳应用银行:交通银行广东省分行

  最佳金融科技解决方案:光大银行广州市社保(医保)卡项目

  最佳智能银行网点:兴业银行广州分行营业部

  最具创新性智能银行网点:中国邮政储蓄银行广州市分行体育西路支行

  最受客户好评智能银行网点:中信银行股份有限公司广州分行营业部

  最具创意智能银行设备:浦发银行“180度旋转桌面式VTM”

  保险、基金证券、第三方类别

  最佳金融科技公司:上海壹账通金融科技有限公司

  最佳“智能投顾”券商:广发证券

  最佳“智能投顾”财富管理公司:盈米财富

  最具创新力智能保险公司:中国平安财产保险股份有限公司广东分公司

  最佳智能保险客服中心:中国平安人寿广州智享门店

  最佳智能保险理赔服务项目:新华保险“伤残理赔远程鉴定服务”

  最佳智能服务寿险公司:友邦保险有限公司广东分公司

  最佳智能理赔车险公司:中国人民财产保险股份有限公司广州市分公司

  最佳智能移动保险平台:太平洋寿险“神行太保”

  最佳智能惠农保险平台:太平洋产险“e农险”

  最佳智能保险微信服务项目:太平人寿“保险服务密码”

  最佳智能互联网保险服务平台:慧择网

责任编辑:韩希宇

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