• 移动端
    访问手机端
    官微
    访问官微

    搜索
    取消
    温馨提示:
    敬爱的用户,您的浏览器版本过低,会导致页面浏览异常,建议您升级浏览器版本或更换其他浏览器打开。

    手机银行:经营与创新并存

    万木 来源:中国电子银行网 2017-10-23 10:17:47 手机银行 原创
    万木     来源:中国电子银行网     2017-10-23 10:17:47

    核心提示随着移动互联网技术的飞速发展,越来越多的人开始习惯于“指尖上的银行”。

      随着移动互联网技术的飞速发展,越来越多的人开始习惯于“指尖上的银行”。

      然而,在给很多人带来方便的同时,手机银行的易用性一直被很多人诟病。一些银行的手机银行APP走的是‘大而全’的路子,这非常类似传统的网银,用户登录之后发现很难找到自己需要办理的业务,一个菜单下面还有好几个子菜单。从顾客就是上帝的角度出发,今后手机银行创新的发展方向应该是“场景金融”。

      互联网金融时代,消费场景与金融功能的深度融合是必然趋势,所视即所得、一站式服务将逐渐成为常态。商业银行等传统金融企业需从用户体验出发,利用互联网便利生活的本质拓展业务。

      互联网金融的出现曾令银行倍感压力。而从另一个角度看,也让银行看到了改变的方向,其中之一就是“让客户方便”。

      目前,很多公司搞互联网金融陷入前重后轻的误区,互联网化实现了,金融应用却未跟上。未来,金融与生活的界限将更趋模糊,金融就是生活的图景呼之欲出。在这个变革过程中,手机入口无疑承担着极重要的角色,将成为未来我们金融交易的一大趋势。

      未来,手机银行能否成为真正的指尖银行,可以参考以下几个方面:

      手机即卡。意味着用户出门只需一部手机即可完成金融业务。可以将手机与银行借记卡及信用卡合而为一,突破时空的限制,用户可以持手机去网点、ATM办理业务,此外还可用手机进行线上、线下大小额支付,全面覆盖客户金融生活需求。甚至还可以增加一些场景金融功能,增加用户粘度。

      手机即网点。这项功能则是试图实现“足不出户”的懒人理想,未来手机银行将成为网点服务的客户主屏幕。

      手机即顾问。则将提供智能机器人+远程人工的服务,通过文字/图像、视频/语音等,连通线上线下,实现闭环式的服务体验。免去客户诸多不便。

      未来,手机银行还可以通过理财、娱乐、生活、医疗、旅游以及其他方面进行一些跨界经营,其结果是金融机构与非金融机构之间的界限越来越模糊,市场竟争越来越激烈,消费者生活越来越便利。

    责任编辑:方杰

    免责声明:

    中国电子银行网发布的专栏、投稿以及征文相关文章,其文字、图片、视频均来源于作者投稿或转载自相关作品方;如涉及未经许可使用作品的问题,请您优先联系我们(联系邮箱:cebnet@cfca.com.cn,电话:400-880-9888),我们会第一时间核实,谢谢配合。

    为你推荐

    猜你喜欢

    收藏成功

    确定