陈德:金融科技创新推动建设银行物理渠道转型

专题库
来源:新浪财经 2017-08-03 13:43:06 物理网点转型 银行动态

核心提示陈德表示,融科技创新推动了建设银行物理渠道转型,之前传统业务是在网点通过受理、审核、记账、授权多个环节,有的需要十几个动作,而现在可以通过云技术改变为网点受理、总行集中处理,金融科技创新提升了工作效率。

中国建设银行总行渠道管理部总经理 陈德
中国建设银行总行渠道管理部总经理 陈德

  8月3日消息,由亚洲银行家主办的“2017中国未来金融峰会”在北京举行,中国建设银行总行渠道管理部总经理陈德出席会议并发言。

  陈德表示,融科技创新推动了建设银行物理渠道转型,之前传统业务是在网点通过受理、审核、记账、授权多个环节,有的需要十几个动作,而现在可以通过云技术改变为网点受理、总行集中处理,金融科技创新提升了工作效率。

  另外,陈德透露,结售汇业务方面,传统在网点办理需要20分钟,现在银行在新渠道只要一分钟就可以办完结售汇业务。

  以下为演讲实录:

  陈德:尊敬的亚洲银行家主办方,尊敬的各位来宾、女士们、先生们,大家好。有人说金融科技发展传统银行业物理渠道会消亡,建设银行实践证明金融创新人迹发展与建设银行物理渠道相伴同行。一方面金融科技创新推动了建设银行物理渠道转型,我们传统业务处理是在网点,通过受理、审核、记账、授权多个环节,有的需要十几个动作,现在我们通过云技术改变为网点受理、总行集中处理。我们原来业务处理是串型一步一步的完成,现在我们总行通过并行批量集中处理,达到两个方面的效果,一个是效率提升。我们原来办理业务平均需要五分钟,现在需要两分钟就可以完成客户服务。我们带来另外一个效果省。我们原来每个网点需要配备办理这种业务的人员,我们30个网点配备一个行,在总行配备这样的人员处理全部业务。另外一方面我们传统企业支付需要验印,现在通过总行集中验印,出现问题我们做了保险。第三方面我们利用智能制造和互联网精准营销的技术,我们研发了智慧新渠道,既解决了线上不能开户的问题,又解决了线下流程过长服务效率比较低的问题,这已经成为我们建设银行最主要的渠道,每天开户十几万笔,手机银行业务20万笔,保险销售,我们其他销售基本上都在这里面去做。结售汇业务,传统在网点办理需要20分钟,现在银行在新渠道只要一分钟就可以办完结售汇业务。

  我们还有应用新的技术,我们推动了传统自助银行的转型,自助银行我们大家觉得以前是取现金存现金,现在自助银行55%业务做销售,信用卡分期,电信保险销售我们自助银行做了几十万笔。

  第五方面我们推进人员转型,没有金融科技发展建行不可能转型,我们传统柜台人员是10万人,现在柜台人员5万人,这5万人转到产品客户经理上,我们通过转型这五年新增300多个网点,延伸了覆盖面,这300多个网点相当于新增一个招商。

  另一方面我们物理渠道转型也带动了金融科技的发展,原来客户办业务需要多次的刷卡,多次的输密码,多次的签字,现在我们是一次刷卡,一次输密码,一次签字,因为我们研发了客户终端。

  第三方面原来我们网点人员是在玻璃后做销售,跟特护沟通隔着玻璃,我们研发了容易行移动智能终端,走出去,走到商户,走到商圈去做业务,由业务自助自主购买产品和服务。我们应用刷脸解决什么,我们通过刷脸比对客户和联网核查身份证,自动比对,提高效率。五个方面精准营销的事情,大家都在谈营销,都在谈精准,但是要实现精准得需要大数据,建设银行大数据的应用和我们金融同业一样都在广泛的发展。

  云平台,我们一万多个网点,两万八千个自助银行,总行集中处理审核,需要多少人力?我们搭建了云处理平台。外包的公司、外包的人员、还有我们行内的人员都可以在这个平台上处理客户提交的业务。

  这是两个方面,一个方面金融科技推动了建设银行物理渠道转型,建设银行物理渠道转型也带动了金融科技的发展,我们全面推进智慧银行建设,实现客户智能识别、智能引导、智能办理、智能感知,会带动金融科技更好发展。我们研发智能机器人,以后来到建行银行,接待你的大堂经理是机器人,就像我们前段时间一样,沙特还有阿联酋,我们有迪拜的智能警察是机器人。

  第三个网点的设备我们要实现互联。

  第四个还得要推进我们现在的自助银行,要实现我们自助银行客户服务能力、产品销售能力,还有获利能力,这得需要新技术的应用。

  第五个未来的建设银行,是手机银行、网上银行、自助银行、龙易行智能终端等为顾客提供的新形态。

  第三方支付、互联网公司、还有金融科技的发展,对传统金融业带来了机遇和挑战。这些年,包括监管部门,包括各银行,包括我们参加很多的论坛,更多谈得是挑战,实际上给我们带来了很大的机遇,推动了我们传统银行的转型。建设银行在推进转型方面我们全面拥抱金融科技公司、互联网金融公司。我们在普惠金融方面,会给社会给广大大众在各自领域,在各自方面填补空白。我们也特别希望与腾讯更好的合作,推动建设银行走向更大的客户服务的平台。

责任编辑:方杰

收藏

  • 最新
  • 最热

    点击加载

      点击加载

      我要评论
      普通评论
      游客

      登录后参与评论

      为你推荐

        暂无相关推荐
        合作媒体

        中国网络电视经济台 | 和讯银行 | 新浪理财 | 凤凰理财 | 腾讯网 | MSN理财 | 第一理财网 | 网易科技 | 中华财会网 | 电商中心 | 第一财经网 | 和讯科技 | 财新网 | 中国网理财 | 计世网 | 金融界银行 | 光明网经济 | 东方财富网 | 经济观察网 | 中国经营网 | 赛迪网 | 钱讯网 | 新华信息化 | 中关村商城 | 同花顺金融服务网 | CIO时代网 | 环球网财经 | 投资时报 | 钛媒体 中国金融新闻网 | 新华网财经 | 人民网金融频道 | 中文互联网数据研究资讯中心 | 中金在线 | 光芒网 | 大公财经 | 外汇 | 品途网