28家银行齐聚 微众银行线上启动用户体验探索

专题库
来源:中国经济网 2017-07-11 08:47:48 银行用户体验 银行动态

核心提示本次银行行业大调研覆盖范围广泛,包含了全国28家银行,其中既包括中国银行、中国农业银行等国有银行;也有苏州银行、重庆农村商业银行等城商行、农商行,同时也有渣打银行等外资银行主动参与。

  近日,由微众银行和腾讯用户研究与体验设计部(后简称腾讯CDC)牵头发起的银行行业大调研启动会正式召开。作为互联网和银行业的又一次跨界合作,这次的启动会选择了纯线上形式,在腾讯新闻App科技页卡进行直播,参与方可预约观看并参与互动。

  以线上的方式宣布项目的启动,在银行界还属首次,这样的形式一方面体现了银行业对互联网新技术新形式的开放态度,另一方面也为各界参与方搭建了快速有效的沟通渠道。本次银行行业大调研覆盖范围广泛,包含了全国28家银行,其中既包括中国银行、中国农业银行等国有银行;也有苏州银行、重庆农村商业银行等城商行、农商行,同时也有渣打银行等外资银行主动参与。

  启动会上,微众银行副行长陈峭也分析了银行业务模式的发展趋势。他认为,零售银行的业务模式下一阶段应该提出更高要求,以“customer obsession”的态度不断发掘用户未被满足的需求。微众银行希望沿用腾讯开放的风格,将优化用户体验的探索成果分享给同业伙伴。

  此次调研的方案由腾讯CDC参与设计,调研范围将覆盖全国一到四线城市。整个调研分为定性、定量研究和总结报告三个阶段。定性阶段通过深访和焦点小组的方式确定人群画像和金融行为模型,定量阶段通过大量数据全面验证定性阶段结论,并挖掘用户行为与特征之间的关联性。

  除了线下访谈旁听、公众号问卷投放等常规方式,参与行还可以通过直播的形式更方便地了解深度访谈等环节。所有调研工作将于9月内完成,并于10月输出调研报告计划与行业分享。腾讯CDC总经理陈妍表示,希望通过此次调研帮助银行伙伴深入了解用户的期望,并将学习到的专业用研方法应用到未来的体验优化中。

  此次大调研,是银行用户体验联合实验室成立后的首个项目,该实验室最早由微众银行和腾讯CDC共同发起,现已联合腾讯开放平台、腾讯公益、微信生物识别等合作方,计划为行业伙伴提供更多开放能力,携手共同推进银行用户体验的提升。

责任编辑:韩希宇

收藏

  • 最新
  • 最热

    点击加载

      点击加载

      我要评论
      普通评论
      游客

      登录后参与评论

      为你推荐

        暂无相关推荐
        合作媒体

        中国网络电视经济台 | 和讯银行 | 新浪理财 | 凤凰理财 | 腾讯网 | MSN理财 | 第一理财网 | 网易科技 | 中华财会网 | 电商中心 | 第一财经网 | 和讯科技 | 财新网 | 中国网理财 | 计世网 | 金融界银行 | 光明网经济 | 东方财富网 | 经济观察网 | 中国经营网 | 赛迪网 | 钱讯网 | 新华信息化 | 中关村商城 | 同花顺金融服务网 | CIO时代网 | 环球网财经 | 投资时报 | 钛媒体 中国金融新闻网 | 新华网财经 | 人民网金融频道 | 中文互联网数据研究资讯中心 | 中金在线 | 光芒网 | 大公财经 | 外汇 | 品途网