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    这些银行,已经打响抢占年轻客户的战役!

    林琳 来源:《零售银行》 2017-04-06 09:01:58 银行 青年 银行动态
    林琳     来源:《零售银行》     2017-04-06 09:01:58

    核心提示银行副品牌做法多是颠覆现代人对银行的刻板印象

      银行副品牌做法多是颠覆现代人对银行的刻板印象,据了解,副品牌策略在欧洲地区行之有年,最具代表性是葡萄牙的千禧(Millennium)集团推出专攻年轻市场的ActivoBank,吸引了20余万户年轻客层,拓展了银行新视野。

    这些银行,已经打响抢占年轻客户的战役!

      在解释为何要推出针对年轻客户的“副品牌”时,台新金控个金执行长尚瑞强解释说:“有一个族群对银行停留在‘image是老银行’、‘没有新概念’,根本不会想踏进银行,而这群人多集中较年轻一代。”

      对年轻客户坦诚相待的华侨银行

      2011年5月,新加坡华侨银行(OCBC)推出了“FRANK(坦诚),全新银行概念”行动,提供一种针对技术娴熟的年轻客户定制的创新型金融服务。

    这些银行,已经打响抢占年轻客户的战役!

      华侨银行虽在2011年已占有26%的新加坡年轻人口市场总份额,但它并不打算止步于此。华侨银行在对一千多名年轻人进行的调查研究中发现,Y一代感到被金融服务提供商所忽视和拒绝。通过长时间与这些消费者进行交流,了解了他们的兴趣及动机之后,银行开始实施一项独特的举措,通过一种诚实、真诚、可靠、理智而又时尚的方式满足他们对银行业务的需求,来吸引并留住他们。

      FRANK的网站效仿iTunes,在设计上突出一种简单、整洁的界面和直接的信息传递。该网站中的产品同样呈现出精简风格,包括高息存款、不收费账户、借记卡和信用卡、工资存入和学费贷款等。每个产品的设计都是将年轻人作为目标客户:能享受热门零售商特别折扣和优惠产品的信用卡、申请帐户可免费获得电脑内胆包、邀请朋友加入FRANK便可获得奖励等等。

      与传统银行网点不同,在FRANK商店办理一项银行业务就好比去买一双鞋一样容易。而且这里有130多种不同的卡片设计可供选择,充分彰显出客户的个性。通过FRANK,华侨银行吸引并留住了大量年轻客户。

    这些银行,已经打响抢占年轻客户的战役!

      Bankia银行的青年套餐

      Bankia银行已经对青年群体推出了新的解决方案,在这个全新的解决方案中,为14-30岁之间的客户提供一些列的主要有两个优势的产品:免除手续费和对指定的产品和服务的优惠。

    这些银行,已经打响抢占年轻客户的战役!

      除此之外,Bankia银行还推出了专属的“青年套餐”,提供无手续费、活期账户、信贷卡和银行不同技术渠道多途径访问(如互联网营业厅和移动营业厅)。青年账户没有管理费和年费,且专属的借记卡配备了非接触式技术(contacless),并提供移动充值返还2% 。

      同时,“青年套餐”的所有产品和账户均支持全渠道访问和使用,方便转账业务的实行,便利了从个人电脑、平板电脑或智能手机进行的产品签约和管理,手续费同样也是免费的。“青年套餐”对青年习惯使用的各个消费和服务领域,提供产品和服务的优惠,如旅游、科技或餐饮。

    这些银行,已经打响抢占年轻客户的战役!

      除了“青年套餐”,Bankia银行推出了青年存款,专门为18岁至25岁之间的客户设计,为期11个月。最小额度为600欧元且提前支取无需罚息,这一存款仅支持网上营业厅签约。不仅如此,Bankia银行还推出了青年信贷卡,可以让客户申请为期60个月的金额介于3000欧元至30000欧元之间的贷款,免掉相关手续费,并可申请达六个月的利率优惠期。

    这些银行,已经打响抢占年轻客户的战役!

      完全基于线上的MonzoBank和AtomBank

      来自英国的MonzoBank成立于2015年2月,并在2016年8月获得限制性的银行执照。

      MonzoBank以新生代的年轻客群为目标,未来预计推出包括消费分析、支付转账、预算管理等日常金融服务。试营运期间,MonzoBank仅先推出预付卡及部分服务,参加测试的客户可随时提出反馈。根据MonzoBank统计,其App已经累积3万人次的注册客户,产品累计覆盖金额达到2,000万英镑,希望在2017年正式上线前,能够将潜在客户总量提升到20万人。

    这些银行,已经打响抢占年轻客户的战役!

      另一家来自英国的AtomBank,锁定惯于使用手机App的年轻人为目标客群。为了让年轻人更热爱这个品牌,在接口设计上提供客制化功能,客户可自行设计颜色及呈现方式,并透过影片、游戏与客户进行互动以拉近距离,在注册及登入流程上,采用生物辨识技术进行身分识别,客户下载App后,进行密码设置、面部拍照及语音录制三个步骤即可完成注册。接下来,客户可自行选择以密码、面部或语音识别三种不同方式登入App。如选择面部识别,客户只要对着镜头眨个眼睛便可直接进入首页。在开户流程上,省去所有的线下流程,客户只要扫描身分证件、填写基本信息两个步骤即可完成,对于重视便利性的年轻人而言,具有相当大的吸引力。

    这些银行,已经打响抢占年轻客户的战役!

      2016年4月,AtomBank发布其第一款产品——定期存款,并将在2017年陆续推出账户管理、房屋贷款、现金卡和信用卡等一系列产品,加上结合AI及机器人学习的客服团队,为客户实时解决使用 App 时的所有疑难杂症。

    这些银行,已经打响抢占年轻客户的战役!

      本文节选自《零售银行》3月刊

    责任编辑:方杰

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