听云吴静涛:传统银行在移动互联网下的用户体验挑战

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韩希宇 来源:中国电子银行网 2017-03-31 14:31:07 听云吴静涛 金融科技

核心提示在“互联网+”和大数据战略的推动下,金融机构电子渠道交易占比日渐提升,互联网应用数量日渐增多,金融机构的IT运维管理模式也面临着巨大的调整。从传统的IT运维升级到基于用户体验的“主动式”运维,成为金融机构发展的迫切所需。

  中国电子银行网讯 3月30日,由中国金融认证中心(CFCA)联合近八十家商业银行主办的“第五届金融品牌峰会暨2017中国电子银行联合宣传年启动仪式”在北京举行,会上揭晓了第三届中国金融品牌“金栗子”奖的最终获奖名单,并举行了颁奖仪式。

  在下午的“智能银行下一站”主题分论坛中,听云技术副总裁吴静涛就传统银行业在移动互联网新形势下的用户体验与现场观众进行了相关分享。他认为,在“互联网+”和大数据战略的推动下,金融机构电子渠道交易占比日渐提升,互联网应用数量日渐增多,金融机构的IT运维管理模式也面临着巨大的调整。从传统的IT运维升级到基于用户体验的“主动式”运维,成为金融机构发展的迫切所需。

听云吴静涛:传统银行在移动互联网下的用户体验挑战

听云技术副总裁 吴静涛

  以下为演讲内容:

  1995年开始中国有了互联网,1997年开始有8秒钟眼球理论,2012年听云联合工信部发布首屏时间指标。而在去年,听云在全国推广的概念是秒极时代。在互联网里,我们认为应该做到以秒为单位的极致的用户体验,这个就是全互联网都在谈的一件事情。  

听云吴静涛:传统银行在移动互联网下的用户体验挑战

  互联网现在已经无限的接近了以秒为单位的用户体验,根据听云大数据分析的结果,在不同行业、不同的应用场景下用户体验应该是什么样的。很明显可以看到,首屏时间已经基本接近一秒钟了。秒极时代,分分钟就会到来。可是作为银行的服务来讲,与互联网比较还是有很大的不同,互联网的业务成本低,迭代速度快,而传统银行业却不行。

  秒极时代还有多远

听云吴静涛:传统银行在移动互联网下的用户体验挑战

  互联网产品更新迭代极快,可以一天内发布三个主流版本。即使某一个版本出现了大范围崩溃,那么在下一个版本直接迭代就好,但是这对于传统银行来说却不可以,因为传统银行是以社会责任为第一,以可用性为第一。

  那么问题来了,从手机发起访问开始到手机银行的DB回应为止,中间会涉及到多少个环节?答案是几百上千个,在这其中有任何一个环节出现问题,都会造成用户体验下降。我们可以看到,绝大多数用户体验的延迟或者用户体验的下降发生在前端。而我们以前所构建的所有数据中心、基础架构、运维方法全都是以应用可用性为主的,传统银行业从来没有关心过用户端。

听云吴静涛:传统银行在移动互联网下的用户体验挑战

终端用户80%-90%的响应时间都花在了前端

  那么便会有这样一个情况发生:数据中心访问通了,用户端访问却不好,在用户投诉后,运维人员发现服务器正常、CPU正常、内存正常,加载正常,结果便是只能笼统地回复客户正在排查,从而不了了之。国际知名咨询机构Gartner曾规范过下一代应用性能管理的核心,其认为在未来以云计算+智能终端的云端结构里面,传统的运维应该慢慢的被抛弃掉,应该去发展成为一个以应用、用户体验为核心的新一代结构。  

听云吴静涛:传统银行在移动互联网下的用户体验挑战

  五步实现秒极时代NG-APM的全栈溯源,提升用户体验

  对于银行IT系统来说,体系结构设计和基础设施设计时都会使用一套方法。系统中有数据中心,无论它是虚拟化、云化还是传统的大机,都会运用网络运维、数据中心运维,并且都是通过客服来了解外部用户使用体验。

  在过去,银行往往以可用性为主去构建自己的数据中心,而在今天则应该走出数据中心,把用户端接进来,把体验监控做进来。在数据中心监控里面,不应该只监控到服务器,应该监控到业务逻辑以及监控到代码运行效率,看到真实用户的体验不同。

  在这样的大背景下,听云推出了全栈溯源、秒极时代的解决方案。听云完全以外网的用户体验为核心目标,从用户往数据中心里面做。主要作用如下:

听云吴静涛:传统银行在移动互联网下的用户体验挑战

  1、 用户体验评分

  2、 交互性能分析

  3、 网络切片分析

  4、 应用拓扑展示

  5、 代码偏移量监控

  传统企业在与互联网企业竞争的过程当中,实际上是有可优化的方法和路径。依照听云规范的下一代应用性能管理概念,传统银行需要利用一套新的方法去判断真实的用户体验。首先,这就需要先对用户实施监控,出现问题时能够快速进行判断和优化,这样才能真的以用户体验为先去实施组织内部结构。其中,这个结构会分三个部分,分别是DEM、ADTD、AA。

听云吴静涛:传统银行在移动互联网下的用户体验挑战

  DEM最佳实践:

  在DEM最佳实践中可以看到,从用户体验开始,崩溃率如何,发生的时间,整个过程的大致状况。当企业内部结构是以用户为中心的时候,这一套逻辑方法可以很好的去帮助实现优化。它实际上就是规范的DEM的过程,就是把用户端的体验包含在现有的数据中心的监控范围之内,去扩展现有数据中心的监控广度。

  ADTD最佳实践:

  在广度加强之后就要加强深度,实际上从深度的角度来讲,对于数据中心的监控应该抛弃以前只监控到服务器和TCP端口的方法,需要真正考虑的是任何一个主要的应用过程应该包含有多少个环节;每个环节之间互相是怎样的沟通关系;调用次数是多少;现在访问体验如何;如果出现了问题快速判断问题在哪儿;或者应该做到代码级别,去加深数据监控中心的深度。

  AA最佳实践:

  AA最佳实践最主要的谈的是智能化。在听云数据中心中,每天会有200亿条用户体验数据上传到云中心。通过实际访问的效果、可用性、延迟,甚至是访问带宽的价格去判断应该从哪儿去访问应用效果是最好,成本是最低,帮助去做外网用户的智能路由的管理。

  打造移动互联网,秒极时代的用户体验

  在移动互联网时代,以银行业为主导的金融业在构建未来的数据中心时,应该是以云端为结构。但是在云端结构里面,不能以传统的方法来进行数据中心监控。因为传统的监控方法并不能监控到外部用户的体验以及监控到传输、代码、真正的业务逻辑。但是以用户为中心时,应该如何去监控?移动互联网发展到今天,已经给大家提出一个非常大的挑战,这就是如何做下一代的架构,如何改变现状。

听云吴静涛:传统银行在移动互联网下的用户体验挑战

  听云一直以来都在为客户提供主动式服务,包括大事件、双十一的驻场,特别突发事件的速度判断,听云都会提供专家级别的服务。在对于时间的追求上,听云希望利用从客户端到后台全过程追查的全栈溯源的解决方案,能够帮助传统银行业去打造一个秒极时代的用户体验,去应对互联网,去应对云+智能终端的一个新环境。  

责任编辑:韩希宇

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