3•15金融消费者权益调查 银行仍是金口碑

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汪晨 来源:中国电子银行网 2017-03-15 10:20:11 金融维权 原创出品

核心提示在这次金融消费者维权调查中,银行无论在理财产品还是互联网金融产品上都获得了用户最多的信任,而P2P网贷要破除自身的信任危机,还有很长的路要走。

  中国电子银行网讯 又到一年3•15。在2017年刚刚过去的几个月和整个2016年中,金融消费者权益受到侵犯的案例屡见不鲜,尤其是互联网金融领域曝出了诸如金鹿财行兑付危机、裸条校园贷等重大侵权事件或恶性刑事案件。除了这些震惊业界的维权大事件之外,银行理财变保单、信用卡积分规则不透明、第三方二维码诈骗、网络理财承诺高收益未兑现等小型侵害消费者权益事件在日常生活中也屡见不鲜。


  在移动支付、直销银行、宝类理财等普惠金融手段越来越深入人们日常生活的今天,我们每个人或多或少都是金融投资者中的一员,金融消费者权益可以说是关系到每一个人。为了进一步了解投资者遇到的权益受损问题和维权投诉情况,中国电子银行网与艾瑞咨询联合推出《3•15金融消费者权益大调查》,调查为时半个月,已于3月14日中午结束,以下为经过中国电子银行网二次梳理的调查结果。

  本次调查通过网络随机发放问卷,从问卷有效反馈的数据来看,本次调查参与者男女比例为64:36,超过半数参与者年龄为25岁到35岁之间,其次是35岁至45岁的年龄段,约占参与者总数的28.5%,而25岁以下和45岁以上的参与者合计占总数只有不到15%。参与者中供职于民营企业的人数最多,其次是就职于事业单位或公务员职业。



  在本次调查的全部参与者中,有85.04%和70.67%的人进行过互联网宝类理财产品投资和银行理财产品投资,接下来进行过股票证券投资和个人保险投资占全部人数的比例均为63.58%,与之相对的是,参与过P2P网贷投资理财的人数占总数刚刚超过一半。考虑到本次调查参与者中三十岁左右的“八五后”和“九五前”人数较多,因此互联网“宝宝”这一2013年才兴起的典型“年轻人的理财”战友如此之大的份额也在情理之中,而银行理财产品以其发行机构——商业银行长久以来的良好信誉和相对理想的收益率,也获得了超过七成正在成家立业过程中、希望获得稳定理财收益的人群的青睐。而在调查结果显示的用户选择中,P2P网贷成了最不受欢迎的理财选项。或许这一现象与近一两年以来P2P网贷领域屡屡跑路“爆雷”,兑付危机层出不穷的危机边缘状态有关。


  调查显示,在全部调查对象中,仅有刚刚超过一半(52.85%)的人从未遭遇过金融投资领域侵权诈骗。在全部侵害投诉中,银行理财、股票证券、保险理财、互联网“宝宝”的侵权诈骗发生率均在10%左右。而与P2P网贷在被调查者中不太受青睐的事实相比,更为严峻的状况是P2P网贷反而在侵权诈骗事件的发生率方面领先其他理财渠道。调查显示,接近1/3的受访者称在投资P2P网贷的过程中遭遇过重大财产损失,P2P网贷在这个不光彩的竞争中领先了原本公认的理财大坑股票证券超过十个百分点。


  在全部受访者中,认为银行理财和宝类理财安全性值得信赖的人数均超过总数的一半,认为P2P网贷安全性值得信赖的仅占7.68%;与之相对的是,高达65.25%的受访者认为作为一种主要理财渠道P2P网贷并不值得信赖,而对银行理财、股票证券、保险理财持同样不信任态度的人数占比均不超过25%,对宝类理财持不信任态度的受访者甚至只占8.17%。调查显示即使在年龄区间主要为三十岁左右的受访人群中,P2P网贷同样面临着信任危机。



  在本次调查涉及的另一个领域——互联网金融产品的使用和安全信誉上,银行的官方电子应用以及互联网第三方支付产品在受访者的选择和信赖程度上领先其他互金产品。表示使用过以上两种互金产品的受访者均占总受访人数的八成以上,同时使用过证券、炒股电子应用产品的人数也超过了一半。而没有使用过任何互联网金融产品的人数占比只有3.25%。说明互联网金融产品和应用在目前人们的日常生活中已经有了很大的覆盖面。


  在回答是否遭遇过互联网金融侵权诈骗的问题上,表示从未遭受侵权诈骗的受访者只占总人数不到一半。发生侵权诈骗行为最多的互金产品是P2P网贷应用和互联网第三方支付产品。同时在大多数受访者心目中,银行官方电子应用是最值得信赖的互联网金融产品,领先第二名互联网支付应用超过二十个百分点。而P2P网贷应用成了最缺乏信任度的互金产品,超过60%的受访者认为P2P网贷应用的安全性最值得怀疑。




  综上所述,在这次金融消费者维权调查中,银行无论在理财产品还是互联网金融产品上都获得了用户最多的信任,而P2P网贷要破除自身的信任危机,还有很长的路要走。

责任编辑:Rachel

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