现实版树懒先生?银行为何如此“慢性子”

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来源:新华网 2017-01-12 09:27:50 银行排队银行网点 银行动态

核心提示你是否有过这样的经历,计划20分钟去银行办理业务,柜台却没几个窗口开放,结果光是排队等号就用了2个小时……

  你是否有过这样的经历,计划20分钟去银行办理业务,柜台却没几个窗口开放,结果光是排队等号就用了2个小时……今天小编就和你一起,以数据的姿势吐槽银行的“慢性子”。

  取钱2分钟,排队2小时?

  排队的苦相信不少人都品尝过,其中银行是“重灾区”之一。日前有媒体报道广州某女士在银行排队达213分钟,再次引发公众关注。根据调查发现,国有商业银行在工作日的等候时长要明显高于其他商业银行。而在非工作日,有超过20%的客户在其他类商业银行平均等候时长超30分钟。

现实版树懒先生?银行为何如此“慢性子” 

  面对排队的困扰,自助柜员机、网上银行逐渐成为百姓的第一选择。尽管如此,仍有超过五分之一的客户经常通过柜台办理业务。

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  让人别扭的或许不仅是排大队

  尽管大多数银行是上市公司,需要考虑到运营成本,分设普通窗口与VIP窗口本无可厚非,但国有银行需要把握好“商业性”与“公共性”之间的平衡,服务效益双提升。除去排队以外,业务办理慢、服务态度差都是柜台服务容易引起不满的高发地,而银行卡年费则成为客户吐槽最多的收费项目。

现实版树懒先生?银行为何如此“慢性子”

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  缩减的不应是服务

  关于银行柜台业务排队人多、等待时间长的问题,银行网点数量少也是关键因素之一。根据相关数据统计,浙江省是我国内地人均金融网点最多的省份,而北上广均未进入前三。

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  除了窗口开设和网点设置的不合理之外,银行柜员减员、办理业务效率低也是银行排队时间长、办理业务难的重要原因,但这些都不应成为银行服务水平下降的借口。目前,有部分银行开始尝试采用微信预约功能等办法缓解矛盾,而随着银行网点智能化,提高办事效率与服务质量才是银行发展的正确之道。

  

  资料来源:新华网,2016年广州市银行服务满意度调查报告,Bankrate,中国人民银行,广州日报

  

责任编辑:晓丽

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