从广场舞APP到宜家相亲角,中老年究竟需要怎样的银行场景?

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汪晨 来源:中国电子银行网 2017-01-06 16:06:24 银行场景 原创出品

核心提示国内银行业近几年都在讲做社区银行,为谁做、怎么做是最值得深入调研和探讨的问题。

  中国电子银行网讯 当我们年过六十的父母长辈像不知节制的小孩一样整天捧着手机看,却又要为一个简单的外卖支付或手机银行转账操作一次次给儿女通电话时,我们很难不产生这样的疑惑:手机,移动设备,乃至整个互联网究竟能为中老年人的生活提供什么?又或者说,真实的中老年生活对接了怎样的服务模式,才能切实地提升质量?

从广场舞APP到宜家相亲角,中老年究竟需要怎样的银行场景?

  2016年重阳节的那几天,有的年轻的互联网创业者从中老年市场淘到了第一桶金,有的在年轻人市场中屡试不爽的商业模式则被证明在银发一族中碰了钉子。在某广场舞APP宣布日活已达百万,得到B轮融资逾千万的同时,上海宜家餐厅因老年相亲群体爆满的事实又给社交产品创业圈上了一课,重估市场规模和服务定位的一课。

从广场舞APP到宜家相亲角,中老年究竟需要怎样的银行场景?

  广场舞创造了相关移动应用的使用场景,APP中的社交板块成为碎片化的广场舞参与个体呼朋引伴的第一渠道,集成式舞蹈教学网络资源成为半导体收音机的头号替代品,而实体餐厅中的相亲活动却彻底抹杀了相关的线上需求:在阿姨爷叔们进出宜家餐厅,点餐与交流的全过程中,移动设备始终是缺席的,餐厅与其环境和服务本身便构成了场景。

  这似乎形成了一个结论:对于中老年来说,线上场景有时重要,但没那么重要。轻社交OK and easy,但在涉及真金白银尤其是紧要大事的问题上,银发一族面对线上场景和渠道比我们想象得更加保守和谨慎。

  当我们把目光转向接受银行服务的中老年群体,可能会发现一对表象更加割裂的矛盾事实:清晨阿姨老伯在银行门前广场上排起长队认购国债,不厌其烦地向银行工作人员询问认购权益和各种细节,而傍晚在同一个广场上,同一群阿姨老伯被一同起舞的银行员工手把手着把玩手机银行APP,踩着节拍就消费出五万十万的理财产品。短短十几个小时内,银发一族可能构成多大的电子银行专属市场这个问题,生成了两个截然不同的答案。

  如何引导中老年人使用电子渠道银行服务这个话题总是常讲常新。于银行来讲,发展电子渠道,缩减线下成本确是大势所趋,于中老年人而言,享受随身服务,减少不必要的劳顿也是刚需,但银行线上渠道和中老年人的具体需求之间总像隔着一层窗户纸,银行始终没能解决老年人对电子化服务的一知半解和将信将疑。

  从银行门前“心机boy”组织的广场舞、由移动设备在线发起的广场舞,移动设备无所遁形的宜家线下相亲大趴当中,似乎可以反推出:阿姨老伯们需要线上消息提醒,线下深度社交,以及由线上消息提醒作为敲门砖的线下消费场景,不太严谨地讲,这应该是一个典型的O2O闭环模式。

  那么国内银行业早先风行的“牛奶咖啡加银行”模式能否在一定程度上填补这一割裂现状呢?更进一步的,我们把银行电子机具、银行电商二维码连带茶水、瓜子、板凳一起送到阿姨老伯家门口,用手机提醒告知各种消息和活动,把银行扩展为社交的场景、最终消费的场景,凭借中老年人对银行天然的信任,或许电子银行将成为O2O在中老年市场实现翻身逆袭得领域。

  国内银行业近几年都在讲做社区银行,为谁做、怎么做是最值得深入调研和探讨的问题,综上所述,电子化、银行进社区、老龄化社会带来新市场三大领域或许具有相互盘活带动的巨大潜力。

责任编辑:Rachel

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